销售高峰时，客户蜂拥而至，除了老客户不能怠慢外，新来的客户该如何接待好？

错误应对

1.你等一下。

2.来啦，自己先看看啊！

3.视而不见，继续接待自己的客户。

【问题诊断】

顾客盈门是门店的期望，对店面经营来说，当然是顾客越多越好。可是我们经常会有一种购物体验，当你走进一家店时如果长时间没有人接待，会感到倍受冷落，进而离开。那么自己手头有顾客，其他客户怎么办？

 你等一下 

这种回答过于轻飘。对消费者而言，先来后到是情理之中的事，可是情理之中也未必是所有人都能坦然接受的。“凭什么叫我等一下，没有其他人了吗？”这也许是他的自我反应。

 来啦，自己先看看 

这是很随意的说法。对老顾客可能显得更加亲切，但是对新顾客的话就显得不够尊重。以前销售靠跟顾客之间称兄道弟拉近距离，但现在消费者个性越来越强，在还不是很熟的情况下，保持适当的距离更能让人接受。

 视而不见，继续接待自己的客户

这是很多销售员的做法，也是造成顾客流失一个重要原因。每一位客户都希望被尊重，你的漠视造成客户资源的极大浪费。

【销售策略】

顾客多本是一件好事，越是在多的时候越是考验一个店的管理及接待水平。也许消费者在不经意间被你得罪了都未可知，以下方法可供借鉴。

1、告诉时间，减少等待焦虑

消费者在等待时最害怕的是没有期限的等待。一句“你等一下”会让顾客感到遥遥无期。现代人特别看重时间，所以一个聪明的销售往往会在各个环节明确告诉顾客所需时间。我们在酒楼就餐时服务员很有礼貌地告诉我，所有菜上齐大约需要30分钟，第一道菜3分钟后上。现在很多茶馆、咖啡馆都会在桌子上摆个时间沙漏，其实就是给客户一个等待的承诺，因为沙漏流完时饮品就需要上齐了。

2、如果是老客户就请他到休息区

销售现场有个特殊的地方就是休息区，通常情况下，如果来的是老客户可以礼貌地请他到休息区内休息，在休息区内准备好茶水饮料等。

3、安排店内其他人员接待

销售是团队作战的游戏，客户来到店里总希望得到尊重。所以当客户无法及时接待时，其他团队成员就有必要参与其中。参与者可以是正儿八经进行销售的销售人员，也可以是收银或其他人员暂时接待。总之不能让顾客有冷落的感觉。

话术模板

销售一：

（对着新来顾客）这位先生，您稍等我5分钟，谢谢。

销售二：

这位先生您好，真不好意思，您可以到休息区稍微休息下，那里有饮料茶水，请不要客气。

销售三：

先生您好，欢迎光临！您贵姓？（姓王）小张（另外的销售员）请你来接待王先生。王先生现在由小张为您服务。