3.15消费者权益日由来

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由 国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护 消费者权益。

权益日设立宗旨

1.向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

2.处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

3.搜集消费者的意见并向企业反馈。

4.大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。

5.参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

6.成立消费者团体，确立消费者＊＊。

7.加强消费者国际团体及合作。

火星一号：抓品质 重诚信

产品品质对于企业，对于火星一号来说是至关重要的。好的品质可以创造无限的企业价值、塑造良好的企业形象。火星一号一直以来坚持“诚信/服务/共赢”的行为准则，对消费者负责，对经销商负责。

1.制定严格的质量标准

火星一号采用ISO9000质量管理体系，包括管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析与改进四大部分。同时还需要根据自身的情况制定相应的管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料采购等每个环节都制定详细的、可控制的质量管理标准。

2.落实相关人员责任制

火星一号切实抓好“质量第一”的原则，通过集中培训让全体员工都要有全面的质量管理意识。当产品质量出现问题后，要追究相关负责人员的责任，这样才能真正将质量工作落实到实处。

3.加强过程监控

加强质量管理的过程控制，不仅在产品的制造过程中加强质量控制，而且将此伸延到制造的上下游环节。比如对原材料采购、技术研发、物流、售后服务等多个环节进行控制。加强技术研发的把关、原材料采购的把关，是加强质量管理控制的关键环节。

火星一号也深知优质的服务是企业最好的品牌，真正的保姆式营销服务体系和全程无忧客户服务体系，传递着火星一号的品牌承诺。

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