拒绝定制烦恼 开启橱柜消费升级新风尚

据相关数据显示，定制家居以年增长率高于30%的高速快速发展，在这块大蛋糕的诱惑之下，越来越多的橱柜企业加入了这场争夺战。不过，随之而来的问题也不断涌现。板材混乱、生产周期长、服务良莠不齐等诸多弊端逐渐显现出来。

拒绝定制烦恼 开启橱柜消费升级新风尚（图片来源网络）

货不对样惹纠纷

市民刘先生定制了一套橱柜，等安装好后才发现，实物与店内样品明显不符。记者了解到，刘先生定制了一套橱柜，在店内看样品时，销售人员表示，式样可以做得一模一样。哪知橱柜安装完毕后，刘先生发现，两个吊柜下方的柜门，与当初的样品不一致。样品柜门是玻璃的，而实际安装好的柜门变成了木门。刘先生几次找到商家，要求按样品重新制作安装，都遭拒绝。

订了没买“设计费“引发纠纷

2016年11月，准备装修新家的叶女士在某定制橱柜门店看中了一套橱柜，由于商家正在搞促销活动，为了保留活动价，叶女士预付了3000元定金，打算定制全套橱柜。随后，商家的设计师为叶女士制作了一套橱柜的设计图。后来叶女士觉得定制全套橱柜性价比不是很高，但是觉得设计师很辛苦，自己既然定金都交了，不如就再加一点钱做一个柜子。但是，叶女士提出的要求，却并未得到商家的认可。商家认为设计师如此辛苦，给叶女士出了全部效果图，但叶女士只做一个柜子，商家认为这个柜子的图可以不收设计费，另外几张图就按200块钱一张收费，叶女士觉得商家收取设计费的要求不合理。因此，双方在设计费的问题上发生了纠纷。

微信定制橱柜起纠纷

2016年7月份，市民张女士在某定制橱柜的官方微信上预约该公司的橱柜定制服务，随后该品牌官方客服将张女士的设计需求分配至分公司。张女士于9月在该定制品牌分公司交纳全部费用共49380元。并签订合同约定：该品牌会在复核尺寸后45个工作日内安装橱柜。签好合同的张女士在家坐等橱柜送货上门，不过左等右等都没有橱柜的影子。通过种种途径，最后张女士通过该定制品牌总公司客服处得知，其全部订单被分成8份报到总公司审核，但订单款只付了其中的2226元，其余47154元款项均未打到总公司，故总公司一直未安排工厂接单。张女士多次和总公司沟通，但公司只是一味推诿和让消费者等待，无奈之下张女士向该品牌总部所在地消委会投诉。经过多方调解，历时多半年的时间张女士的定制橱柜才安装完毕。但相比投诉之前，其损失已经挽回很大一部分。随着互联网越来越发达，如今消费者购物只需在手机上下个单，就有专人上门服务，足不出户就能买到合适橱柜。不过，虽然购物模式方便了，一旦遭遇消费纠纷，商家、加盟门店等主体的责任划分却复杂了，消费者维权仍存困难。

提示：消费者购买定制橱柜勿盲目

对于定制橱柜企业而言，最大的挑战在于把控产品品质和交货期。消费者选择定制橱柜产品很大程度看中的是个性化的优质产品，若产品品质低劣则难以符合消费者预期。而消费过程中的设计、测量误差、加工精度都可能影响产品的品质。而且相比标准化产品而言，定制产品的出错率和安装复杂程度也要高很多。

定制是风口、更是趋势，如何在风头尽显的定制浪潮下，建起“高楼大厦“，还得看企业能否最大程度满足消费者的需求，并解决定制发展中的各种“痛点“。对于消费者而言，在购买定制橱柜时切勿盲目，要仔细询问并审看合同约定，以避免与厂家发生不必要的纠纷。在定制橱柜时合同内容要明确，对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。在商家提供的合同样本基础上，消费者不妨补充约定违约责任，以保障自身权益。