家居产品屡遭投诉 企业诚信经营方为王道
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今年第一季度,南宁市西乡塘区接到各类投诉举报共计538件。其中,受理消费者投诉223件,调解成功139件,为消费者挽回经济损失23.6万元。在商品类投诉147件。排名前十位的是:家居用品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯器材、装修建材、食品保健品、儿童用品等。可见,家居用品位居今年第一季度西乡塘区商品类消费投诉第一位。
家居产品屡遭投诉 企业诚信经营方为王道(图片来源网络)
在政府监管以及市场监督的大环境下,尽管中国家居建材行业标准日趋完善,家居建材市场的服务水平逐年提升,但关于家居市场的消费争议依然屡有发生。其中,争议最大的是消费者在不知情的情况下消费了“山寨“产品。为何“山寨“产品屡禁不止,罪魁祸首又该归于谁?
部分山寨产品成消费陷阱
今年,北京市***部分按例检查,在家居建材行业发现不少造假案例。针对家居建材行业“山寨“产品屡禁不止的情况,北京市***接下来将重点检查流通领域内墙乳胶漆、人造板、木地板、塑钢型材等建筑材料的进销货台账、商品检验报告等,依法查处以假充真、以次充好等违法行为。
很多消费者以为,自己只要认准品牌就该没事,殊不知,越是品牌家居产品,越需要谨慎使用。因为那些造假者就是看中品牌家居企业号召力强、人们对环保意识越来越强等方面的因素,通过炒概念卖高价、真标签换回扣等方式,为消费者设置一个又一个消费陷阱。
诚信经营 对消费者负责
目前家居建材行业消费投诉较多,为进一步提升家居行业的整体水平和服务质量,提供货真价实、质量过硬的产品成为消费者对家居生产企业的基本要求。信守承诺,诚实经营,家居企业需要站在消费者角度,让消费者感受到实实在在的诚信经营。
除此之外,家居企业也需在“产品营销““品牌推广“等方面下大功夫。诚信经营乃企业根基,“金杯银杯不如老百姓的口碑“,若失去了消费者的信任,那么企业离关门也就不远。家居企业需尽到自身的社会责任,保障产品的质量与安全,对消费者做到诚而不欺。唯有如此,家居企业方能保住并提升口碑,与消费者实现“共赢“。