提高消费体验 规避橱柜等家居行业消费乱象

2017-10-11 14:38 中华橱柜网 责任编辑: 张伟 A+

据调查,当下的家居建材市场仍存在多种消费问题:夸大宣传以36.25%的占比位列建材消费问题的榜首,而产品伪环保、价格虚高分别以26.15%、25.35%的占比居于消费问题第二位、第三位。为尽可能避免类似问题出现在橱柜行业,我们不妨来了解一二。

提高消费体验 规避橱柜等家居行业消费乱象

提高消费体验 规避橱柜等家居行业消费乱象(图片来源网络)

定制家居虽受消费者青睐 但增项问题也较多

随着消费者对家居空间美感要求的提高,可以“私人定制”同时兼备储物的定制家居便受到消费者的青睐,成为了狭小空间、畸形地带、非常规尺寸等的必备品。不过从记者的调查来看,在定制家居的消费过程中,所遭遇的陷阱着实让人防不胜防。

消费者在采购定制产品时,所遭遇的问题也是五花八门,售前、售中陷阱不少。据调查数据显示,购买定制产品时,消费者最常遇到的消费问题有四大类:低报价吸引顾客,后期频频增项,此类消费问题占比36.75%,居于首位;环保不达标以25.25%的比重居第二,制作周期时间太久占比21.25%,排在消费问题榜的第三位,设计含量低以17.75%的比重位列第四位。

定制家居的增项问题凸显,而这些增项主要来自哪些方面?从记者调查问卷可以看出,消费者所反映的定制家具增项主要出于远程费、安装费、个性化配件添加、设计费等方面,其中远程费以36.75%的占比位居增项之首,安装费以24.25%的占比居于第二位,个性化配件添加占比20.25%,排在第三位,设计费18.75%居于第四。

互联网家居产品不满投诉超四成

随着年轻一代逐渐成为家居消费的主力人群,越来越多的消费者开始将目光投向互联网,包括网购家具和选择互联网家装公司,从记者的调查问卷中可知,消费者选择互联网的原因多种多样,如价格便宜、省事省心省力、线上沟通方便、套餐产品物美价廉,但归结起来,九成消费者的消费诉求可归结于两个字:快、省。但是家居产品的特殊性决定了此类商品无法单纯地实现“物美价廉”,消费者存在消费心理落差,加之互联网家居行业仍然处于初创期,存在诸多问题和漏洞也给消费者带来了困扰,因而对于互联网家居行业的调查部分成为了一场“吐槽大会”。

而在网购家居产品的消费洪流中,消费者普遍对电商与实体店的一些差别保持了谨慎态度:43.75%的受访者担心尺寸有偏差,37.5%的消费者认定网店信誉不太可信,此外对于物流环节问题包括安装送货另收费、物流步骤繁琐、送货慢等细节表示不满的消费者占比均超过了三成;在消费者采购家具所遭遇过的坑骗中,送货上门的家具与样品差别很大占31.25%,环保家具甲醛超标占18.75%、标称进口家具却是国产货占25%;板材以次充好占18.75%;生产日期一拖再拖占25%,填充物问题严重占18.75%。

定制正在成为一种流行,越来越多的业主在做装修时会选择定制的家居产品。然而,定制家居产业日益火热,各种问题也是接踵而来。同时,由于相关标准不规范,定制家居市场同质化严重,款式、材料受限,整体价格仍偏高,这些都将阻碍定制家居市场的发展。如果橱柜企业可以规避以上问题,重视用户体验,必将收获好的口碑。

(来源:木材王国)

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