由全国工商联家具装饰业商会举办的“第十二届中国橱柜行业年会暨中国橱柜行业跨界合作融耀发展论坛”今日在东莞召开。十年同行，作为全国工商联家具装饰业商会的行业战略媒体，中华橱柜网第一时间赶赴现场进行全方位跟踪报道。

敢于变革、开放包容、赋予更高使命感铸就了新一代企业家精神，2017橱柜行业年会迎来了“企业家精神之N+1 成功之道跨年演讲”环节，金牌厨柜总裁潘孝贞作为演讲嘉宾登台，为我们带来《金牌之道》。

——演讲实录——

潘孝贞：各位同行的朋友们：大家上午好。

非常高兴有机会为我们李国华布置了这么一个任务，说起来，干个企业，做个家具，做个橱柜真心不容易，原本就是干我们这个行业很辛苦，操着卖白水的心，赚着卖白菜的钱，干活干得很辛苦，还要增加很大的本事，比如这今年参加了无数的总裁签售，但是还得拼演技，面对台上几千几万个客户，接近于赌咒发誓告诉他今天一定是最便宜，不管底下的人信不信，反正我是相信的。现在参加跨年演讲，还得学会演讲，有机会跟大家交流一下当然也很好。

前面很多外面的供应链，很多相关行业的朋友给了我们很多的资讯，到了我们这里，这个环节基本上都是我们业内的朋友大家互相在做一些交流，我们就谈一点轻松的话题。

谈什么?我也在想，都是同行，都是兄弟朋友们，想来想去，估计今年这第一次，以后还得继续有演讲，所以我想今天这个内容就谈一下"金牌之道"，所谓"金牌之道"是我们企业内部经常讲的一个话题。在内部讲的时候，它的内容不一样，主要是讲内部运营管理。但是我提起"金牌之道"这四个字，因为这几个字可以理解成成就金牌的道路，包罗万象，很多的框都可以往里头装，挺好的。所以今天用这个名字跟大家做一个分享，也相当与把金牌厨柜过去18年发展历程的点点滴滴，跟大家作一下分享，比较轻松，没有那么多的数据，希望对大家有一点点启发和帮助。

大家也注意到没有?我现在跟一开始上来的时候也不一样，现在我把领带解了，扎着领带念稿子，好痛苦。我的风格脖子粗，基本上领带是不喜欢扎的，念稿子也是很痛苦的，这样随意的讲一点自己的心里话，这样比较喜欢。那么就开始我们今天这个简单的分享。

先讲一下我们这个品牌的故事，金牌这两个字说好的也有，说不好的也有，不管怎么样，它伴随了我们18年，而且未来还要永久伴下去。我最喜欢打造金字招牌，“金牌厨柜”这个名字出来，最早些年，我们自己还写了一个系列，特喜欢这个招牌。这个金牌厨柜，我经常讲叫了这个名字就不好意思做得不好，我们泉州有一个消费者给了我一句话：“你是金牌，你要做得不好就是银牌、铜牌。”这句话很朴素，但无形中给我们压力和鞭策，使我们做得更好，正是因为这样，形成了我们对品牌专业、高端这样一个定位的初心。

说到这两个字，当然还有其他的故事，举例，这两个字注册很不容易的，实际上我们中间整整做到公司第8年才把它注册成品牌，大家都知道中国的《商标法》，这样的字是很不容易注册，后来是真的做到一定的规模，有了一点影响力，费了九牛二虎之力才注册下来。但是注册下来也开了一道口子，后来变成很多的企业也在别的品类浑水摸鱼，现在我们有一个很痛苦，整天维权打假，品牌的拉锯战也花了我们不少的银子。“金牌”这两个字多少也有人觉得它的土气，我们这个品牌也走过一段崇媚洋外的日子……

讲一下行业的服务，以客为先，这一直是公司，我们有核心理念，这个是放到最前面的。为什么会有这样的一种服务理念的形成?实际上也是因为最初的时候，可以这么说，1999年刚刚创业的时候，实际上我跟我的搭档，我们甚至都还没有辞职出来，各自都还在各自还不错的本职工作上干活，平常都是利用周末时间出出差，管理公司。但是那个时候我们这个行业，我们的材料也非常单一，大家都是用双花边的门板…三聚氰氨吧，最早的时候，我们巫总经理也在，把艾普板引进来以后，引起一阵风潮…在当年真的没有太多的东西可选，产品是很难做出差异化的，硬件没有差异化怎么办?软件来凑，所以这是一个。

第二个，一定程度上确实橱柜行业我们很早就意识到这样一个定制化的行业，它的服务属性是非常强的，所以这个服务的入手应该是很重要。因为我和我的搭档，我同济大学，我学建筑，毕业以后一直在国有大房地产公司上班，至少管售楼小姐管得不少，售楼小姐的形象、气质、统一着装，我的搭档很年轻，靠自己的本事，27岁就做到银行的一个副行长，对企业的运营管理都干得不错。在1999年，1998年的时候，家居建材行业的服务水平，实话说是非常有限的，我们也去建材市场里头，在北京，建材市场里面大妈就穿着睡裤在那里卖，吃着饭的那个鱼的味道真浓，当时就是这样的一个情形。当时我们在服务上面，我们也开创了一个潮流，至少是用类似像售楼小姐的那种统一着装跟服务专业规范来卖橱柜，取得了很好的成效。这也可以叫做是用更成熟的行业思维来降微打击，这都是以前的故事，说一说。

为什么讲一点以前的?以后有机会我们再讲后来，当然讲后来的，我们的尚品宅配都是讲未来的高手，我们都是拼演讲，我发现我们行业的企业家演讲水平都很高，所以希望大家竖起耳朵听。

服务方面，当然我们很早的时候，我们就创办了金牌服务业，但是最初始的想法是淡季的时候，我们定制行业是这么讨厌的，淡季的时候功能都闲着，没事干，还得发工资，有事治病，没病强身，帮他们做清洁，教他怎么做。

现在在定制家居行业，特别是橱柜行业里面，这种利用淡季做主动上门服务，我们有微笑服务、全心服务，很多很多，基本上都成为我们定制行业的一个标配，也就说明大家对这个服务都非常重视，所以我觉得也很棒。当时早期的时候，我们还自己提很多口号，比如说关于营销方面的，只要思想不滑坡，方法总比困难多，没有淡季的市场，只有淡季的思想，类似这样的。

第三个，讲一下品质。在这里面，我非常想讲的一句话，就是品质，价值与尊严的起点。这句话后来我挂在第一个车间的墙上，非常醒目。这句话什么时候学的?我在上大学的时候，当时有一个台湾省的生产力专家做了一场演讲，念这种所谓名牌大学有一种好处，经常听到大师级的演讲，他讲的其他所有东西我都没有记住，这句话给我特别深刻的印象，有时候我们说语言是很有力量，我不知道怎么回事，我每次想到这句话就有毛孔竖起来，鸡皮疙瘩都起来的感觉，这种语言力量打种了我，所以这句话就挂在我们车间的墙上。确实，质量做好是一个企业的本份，这个都做不好，一个企业的价值，一个人的尊严从何而来?这是我的一个想法。

当然，因为当时我们读书的同济大学实际上是德国人办的，所以同济是唯一一个跟德国关系非常密切的一家公司，因为同济这两个字在中国人来看是同舟共济，但实际上这两个字是从德国，是德文的方话。所以这是非常典型的工科男，典型的技术思维，所以就造成了今天我这样的一个工科男，工科男也很单调无趣，刚才老外讲的色彩很热情，但是我们驾驭不了，我们穿衣服都很简单，不会犯错，但是也缺一点错误，这就是同济工科。但是他给了我们一种还算不错，算是受益终身的理念，就是把东西做好，特别从我们学建筑方面的角度，从结构方面入手，这方面我们觉得还是少有一点自豪。

工匠精神，怎么跟产品品质死磕，我们确实在这方面比较专注，有时候我也讲企业人员，我做企业的创始人、老板自己爱琢磨拿点事，它很自然也就这样了。说句实话，做到公司像我这样的，我还很关注，虽然我自己不动手，但是那个孔怎么打是最合理的，我还说不出一些大道理，算是工匠精神吧，成也它，不成也它，但是我这种太拘泥细节，不知道也会不会影响企业的发展。

当然，行业里面我们也推出所谓的十年品质保障，用了十年还光亮如新，这句话真的是我们消费者调研里头反馈过来的，有不少的消费者，甚至是十几年还说我们的产品真的是耐用。这里面也跟大家分享一个细节，前段时间我们公司也推出了一个视频的短片，讲妈妈的厨房，实际上说的是我的搭档，温总，它跟他的母亲感情非常好，然后他们从小就如何关爱，我们开这个橱柜公司以后，第一套橱柜，实际上到最后是用到他家里去，到现在整整18年多了，实话说还用得非常好。所以我们做事情始终是保守的，我们讲十年，但是如果保不到12年，15年，讲十年，我都觉得不靠谱，我们希望是这么做的。

讲一下品牌的战略和定位，我们现在的定位更专业的高端橱柜，这也是学习了很多定位理论，也是找了很多人，大家一起切磋出来的，当然也在很多场合，很多朋友提出来说这个不行，那个不行，我们也知道，但是在没有非常明确的、更好的之前，我们还就坚持用这个，因为用久了吧，还是有感情的，虽然我们跟有家有爱有欧派比起来，好像是有一点自我的意思，但是这样的东西确实从传播学的角度来讲，你自说自话没有达到最佳的效果，这个我们也知道，但是我们还是那句话，没有更好的之前我们还用这个。我们希望在这个行业里头，我们成为一个可信的专业者，能够定义什么叫真正适合中国人的专业橱柜。当然，我们是有这样的一个愿景，但今天我们真的做到没有?我觉得还差很远，但我们希望，这也是我们的一个目标。

战略的定义。我们给自己简单的一个东西就是一专多能，为什么说一专多能?当然，面临很多很多的诱惑，金牌厨柜做了18年的橱柜，不做衣柜，我在很多场合都说过，到现在，实话说确确实实慢慢慢慢也改变了我们一些东西，实际上衣柜和橱柜，从消费者的角度来讲差不多是一回事，但是对于我来说不太一样，我们知道在过去一年多也开始了衣柜，衣柜起步也还做得不错，但实际上这个事情我们也整整准备了一年多，还有人问我们，为什么你做橱柜做得挺专业的，为什么做衣柜又不行?实际上我们觉得普通的人练刀练剑都一样，但是到一定程度的时候，这个是有差别的，所以这个一专多能解释有两重含义：

1、专注于橱柜。但是我们也不排除衣柜。

2、在企业内部，我们专注于把产品做好，当然我们也希望我们的互联网，我们的品牌，我们的营销，我们的渠道建设，很多东西也不落人之后，但是你有一块长板，我们希望我们的长板是我们的产品，我们希望我们的长板是橱柜。

这里面也讲到，比如说最早的时候，家居是一个成品，后来变成定制，定制跟成品家具来比，我们具有很大的压力，碾压性的优势，现在又有大家居、整装，各种各样的概念都出来了。确实我们现在的房子，我跟大家分享一下，为什么定制家居，特别是衣柜，在中国特有的现象，衣柜可以这么好?…为什么?我可以简单的把我的想法跟大家交流。第一，中国的住宅形态95%以上都是城市的楼房，两房、三房、四房，它们的空间都有限，我们＊＊＊＊卖地，不是卖地皮，是卖楼面地价，限制了你的面积。如何在有限的空间里头充分的利用它的面积，在我们每一间卧室里头都要定制出尽可能的收纳功能，这就是衣柜存在的需求。二十年前，房价要3000一平方米，橱柜是1万…陈旧了，我们中国的定制家居衣柜行业的发展，当然，橱柜还要跟上。

还讲到一个产品，当然，在中国的大风潮下面大家怎么去定位，因为很多人做AN，做工厂，也有一些做品牌企业，当然最厉害的是做这种平台性的，做整装，但是在这个时候…永远只属于少数的企业，甚至只有屈指可数的几家。更多的我们可能只能做好一个单品的品牌企业就了不起了，更多的是做代工，做OEM，做供应链企业，不要觉得我们做供应链企业就很落后，未必。在这一点上，我们要有战略定义，叫做耐得住寂寞，经得起诱惑，慢慢来会更快。这个金牌的体会会慢慢更快，只要你的战略上不出现大的问题。想象一下你年增长30%，增长30年看一看?

再看一下升维，重塑橱柜行业的价值观，行业困惑、品牌困惑，我们大家的做法都差不多，如何升维，如何跳出来?…我也想说，我跟他有点像，但是我现在的段位比他还大很多，但是我希望也做很张扬，很个性的自己，前两天跟戴坤(音译)…我想分享一点，我们要有自豪感，中国的橱柜、衣柜、定制家居企业，我们现在在很多方面已经领先了那些曾经我们需要仰视的企业，而且我们还在快速增长，我们在过去这一年多，你看国内的企业蓬勃发展，但是欧洲的品牌很多倒逼，各种情况，所以中国人要自信。

最后，分享一点合作的智慧。曾经我跟我的搭档温总，我们都是福建人，两个人都有很好的工作，但是福建人都喜欢爱拼才会赢，讲一下中国式合伙人…我们尚品宅配的李总，我们志邦的的…到现在都合作得非常好，为什么?有好的团队。再有一点，我觉得我们橱柜行业的企业家，定制行业的企业都有一个特质，不是我们自己吹好，反正受过比较系统的高等教育，素质还可以，有相当的智慧，因为能够合作得这么好，没有智慧，这一路是走不下来的。

所以成功合作的体会，跟大家简单做一点分享，要有情感基础、知根知底，三同：同学、同事、同乡，一起同过窗，一起扛过枪，大家有这样的基础之后，假如你想做点什么事情，那种成本是很高的，所以他比你这种草台班子，露水夫妻式的合作要靠谱得多，TATA木门也是几个同学在合作的。

能力互补，共同进步，就像夫妻一样，一个人进步得很快，另外一个人原地踏步，它一定会出问题，合作伙伴也是一样的。

目标决定胸怀，你要有目标，如果这个蛋糕只有这么大，那就怎么你多分一点，我多分一点，但是你的目标往前走，这个都是小意思，所以目标决定胸怀，格局很重要。

智慧、包容、彼此成就。有时候一个企业也是一个平台，叫各取所需，比如说我，我就整天在外头抛头露面，各种荣誉都安在我身上，但我企业是我跟我的搭档，跟我的团队一起做的，荣誉都我拿来了，但是我的搭档不一定在意这个，他喜欢数钱，但是数钱我不喜欢，彼此成就，各取所需。

谢谢大家。