大咖说丨结合互联网 李连柱解读"尚品模式中的个体激活"

由全国工商联家具装饰业商会举办的“第十二届中国橱柜行业年会暨中国橱柜行业跨界合作融耀发展论坛”12月16日在东莞召开。十年同行，作为全国工商联家具装饰业商会的行业战略媒体，中华橱柜网第一时间赶赴现场进行全方位跟踪报道。

敢于变革、开放包容、赋予更高使命感铸就了新一代企业家精神，在2017橱柜行业年会“企业家精神之N+1 成功之道跨年演讲”环节中，尚品宅配董事长李连柱为我们带来演讲"尚品模式中的个体激活"，以下为演讲实录。

尚品宅配董事长李连柱

——演讲实录——

李连柱：大家好。

非常高兴，我是第一次参加工商联商会的正式活动，而且是我们橱柜行业的年会，这对我们来说是非常好的机会，因为在橱柜方面要向各位橱柜专家，多少年的老橱柜人，要学习的地方很多。而且我们觉得我们这个新时代是强调共享、强调合作的时代，所以我也希望我们在接下来的时间当中，能和我们橱柜行业的，不管是大家做得比较强大的公司，还是我们一般的橱柜企业多一些合作，共同发展。

大会给我一个标题和方向，让我讲现代企业建设发展的话题，老实讲，太大了，而且也不是我们做企业的，尤其是一个中小企业老板能够讲得到的，这都是学者专家讲的话题。所以我想讲讲日常当中的一些小事，特别是针对基于员工的个体激活，当然，也可能讲不合适，所以我的演讲标题是“尚品模式中的个体激活”。

尚品的商业模式大概是怎么样的?我们开始做O2O，线上线下做，大家行业人都看得懂。从网上的预约到现场，我们开发各种各样的工具，帮助设计师做各种各样的宝，下单宝、设计宝等等。通过充分调研，我们积累了一些经验，在云计算和大数据上也下了一些工夫。在今天我们的方案实施当中，40%当中都用了大数据和云计算的方式，这是我们的第五工厂，我们所有的工厂都在佛山南海，这是车间的场景。大家同行业的人都知道，我们的几个加工工序。

这台设备，我强调是我们自己研发的设备，完全是基于工业4.0思维方式而研发的设备。接下来这台设备也是我们自己研发的，当然机械手和机器人是我们购买的。这是我们的智能立体仓，大概2万多座位。后面的工序流程大家都很清楚了，我们整个行业都是这样做的，然后我们去送货，还有我们的安装工具，安装就是进入我们售后的客服系统。

其实这个过程，我想在座我们很多人都很熟悉，因为大家的流程都差不多，都非常了解。我想在这段视频当中，其实我们都知道能看到有四个主要的人物：顾客、设计师、中间加工环节机器人、安装人员。

以前我们很喜欢读这本书，这是描写谷歌运营的一本书，叫《重新定义公司》。简单讲这本书的核心观点，讲到未来企业的发展，它的成功之道，如何你如何去聚集一批聪明的创意精英，企业营造他的创意环境，发挥他的想象力，这是我们的核心。

在谈到创意的精英，对应的也是会讲到我们一个企业的组织，在组织创新上会有哪些大的变化。大家都知道工业时代德鲁克在总结过去两百过年，组织创新过程当中，他分了几个阶段：

1、工业革命，机器代替的人;

2、生产革命;

3、管理革命。

包括今天很多学者讲到组织创新的第四次革命，这一次革命叫创意革命。这次创意革命的关键点讲到了创意者，他们最主要关注的驱动力是什么?是创造带来的成就感和社会的价值，这也是他们的特征。这个时候就要求我们组织考虑到他的特点，你再不能够用过去传统的管理理念来管理我们这样一批人，我们的80后，90后，甚至以后的00后，如何为他们赋能，如何为他们打造一个平台，如何为他们创造一个环境，甚至提供各种各样的工具。

我就先讲我们第一个人物：设计师。我想做到一定规模的行业，特别是定制加剧的行业，特别是全屋定制家居行业，其实我们的设计师数量都是很多的。对于尚品宅配来讲，全国各地，加盟商和我们自己的直营体系，全部加起来一万多名设计师，这一万多名设计师如何去做管理?分布在全国几百个城市，一千多家店当中，一万多个设计师如何去做管理?我们这样的组织，我们不可能像很多互联网公司，像腾讯也好，阿里巴巴也好，在一栋写字楼里面，为他们营造很好的工作场景体验，我们做不到。但是我们有没有其他的方法，为我们的员工营造一个适合他们这个时代特征的，能够充分发挥他们创意精神的，发挥他们创造力的工作环境、工作场景?我想我们去努力。

所以我们就打造了这样一个“玩”的社区，大概从2014年，我们出去学一个课程，本来从一个平台战略课程去学，本来是想建立公司平台的发展战略，但是我们把这种平台战略用到我们员工的感觉和激励上。我们打造了一个什么平台?打造了一个叫设计岛，因为有一段时间，我在咱们的企业家族组织玩了很多，所以同样的概念，我们打造这样一个设计岛，为员工在建立线上工作场景体验，为什么叫做设计岛?一开始登岛的全是我们的设计师，也是岛民，在岛上的每一个设计师全部由段位，就像下围棋的人一样，从零段一直到十段，他们段位的来源是基于他们在公司一路做过来，他们的积分，一个积分评估评价系统，而积分往往和他们的销售额，和他们的客户点赞，和他们对公司各种政策执行等等，多种因素都会获得积分。比如说这当中他每成交一个顾客，做了3万多块钱，这时候他换了多少积分。甚至这个星期，我想做沙发的促销，这个积分可能是1.5倍、2倍，他也获得积分，他响应公司的销售策略等等，包括客户对他的设计方案每点赞一个，对每个家具的安装，一次安装成功率，每点赞一个都会获得一个相应的积分。

时间关系，我们在设计岛上给大家设计了很多玩的东西，有各种各样的部落，有摄影师部落，这些部落按照他们需求的释放，我想做一次摄影的比赛，我们外出旅游两天，公司给我们两天时间，我们也可以，整个部落每个人都得到4万积分以后，公司就会拿他们的积分，和旅游组织一次外出的摄影比赛旅游等等。

我们有一个交易广场，交易中心，我们交易广场干嘛呢?一方面是当一个设计师今天晚上我要去约会女朋友，这个方案我做不出来，明天顾客要来的时候，他可以把他这个方案，顾客的信息和去当初去量尺画的平面图提交到系统，然后在系统上相当于招标一样，全国各地所有5段以上的设计师都有权利参与，比如说这样吧，你给我2000积分，我来帮你做方案，另外一个说我可以1500积分或者1800积分，然后就可以成交，成交以后，那个人把1500的积分给到系统，第二天当那个人把设计方案给到他，他完成设计方案验收以后，这1500积分就转给那个设计师，我们做了这样的交易广场。

同时交易广场今天发挥最好的一个是我们这么多年，我们把我们5段以上的高端设计师，他们给顾客做方案的时候，很多心得的方案可以把它完善以后放到我们的交易广场，然后供我们零段、一段，二段，低段设计师去选用，每一个低段的设计师用他一次方案给他多少积分。这样的话就把我们组织里面最优秀的设计师、高端设计师最好的方案让更多的低段设计师去使用，造成我们的方案不断的优化，不断的更新，我们的方案库里面大概是百万级的方案，非常好的方案都是属于优秀设计师和顾客一起创造出来的。所以这个交易广场，我们叫做种子广场吧，这个广场目前也做得非常好，我们很多高端的设计师，一个月卖这个方案，很多人用他的方案，卖他的方案都可以获得将近2万块钱的收入。这也是我们做得比较好的方面，我们也把他们对母亲的孝心，我们把他的积分转换成旅游公司的合作，就跟旅游公司组成你的父母各种海外旅游，国外旅游，把积分的价值做了增值。

时间关系，我就简单讲这么多。在我们这个种子交易广场目前非常大，我们一直在推进这项活动，从而让设计师在这里面找到自己的价值，每一个方案能被很多设计师使用，让它获得一种成就感。

今天基于设计师管理的各种系统，以及APP端系统，已经变成他们离不开的，他们每下一个订单，它都会告诉你你今天多少订单，获得多少积分，你排名第多少名，就给到这些方面的激励。

我们的第四个人物，安哥，我们的安哥从一两年开始，我们鼓励他们到顾客家安装以后拿一个照片，从原先的拿照片到今天的拿视频，大家很有意思的看到中间这张照片，很多人含着一个苹果，那就是在顾客的家里，你会发现我们今天的顾客也非常愿意和我们的厂家客服人员做各种各样的互动，包括娱乐，今天顾客的参与感是非常强的。怎么激活顾客和我们的员工一起来互动?我觉得这也是我们要研究的，中间那个吃苹果的，在座的可能很多人都想不到，男的是我们的男安装工，女人是谁?是我们的女户主，拍照片的是她老公，很有意思。他们原先都是陌生人，不认识的。

帮我播放一下视频，这里面的服务4.0，到服务，这是一个小学老师，现场和他们做互动。我的意思是说如果我们评估一个安装工的服务质量，其实最好是来自于顾客对他的评价，顾客对他的肯定，如果顾客愿意跟他一起拍照片，拍视频，这种肯定是顾客满意的。

这是陈春华(音译)老师写的一本书，非常喜欢读，这本书里面如何给员工自我激励，特别作为老板来讲，帮助员工实现他们的成就感和社会价值，帮助他们营造一个环境，提供一些工具，做一些赋能，打造这样的员工生活、创业、创新的平台，我觉得这是我们企业要改变的，要去做的事情。

最后我讲另外一个任务，叫激活机器人。大家其实要注意到，我觉得我们整个中国的橱柜行业，包括我们全屋定制家居行业，其实我们这帮人应该是很幸福的。为什么?因为我们处在这样一个行业，因为我们做了定制，特别像我们做了全屋家具定制，而这种定制是来自于顾客的真实需求，顾客完全走个性化定制，进行这几年，倒逼着我们很早、快速的能够进入到智能制造的时代，其他行业不要去讲，我们很多知名的家电行业，无论是做空调还是做冰箱等等，他想找到一个顾客的个性化定制，这种消费需求是很难的，包括汽车，我们去宝马汽车厂看的时候，一个车间上百个机器人去做，无人车间一样，但是它并没有这种需求，每一辆汽车都不同，对我们做橱柜的，对我们做全屋定制家具的，对我们行业企业来讲，我们每天有5000千块板生产出来，而每一块板都不同。

中国的智能制造，中国制造2025大概五个方向，其中有一个方向是大规模的个性化生产，而在这个方向上，我大概看过一下，基本上就我们一家企业在从事着大规模的完全个性化生产。我们在去年工信部2016年的64家智能制造试点示范企业当中，我们是在里面唯一一间企业，也是我们家居企业唯一一间示范企业。我为什么在视频当中强调对设备，我刚才说了，对机器人的激活，设备是我们生产的，设备是我们研制的，因为今天我们是在弯道超车，在今天进入到智能制造，在工业4.0这件事情上，中国的制造业是有可能弯道超车的，我们知道制造大国德国、日本，以德国为例，据说德国有3000多家世界引擎冠军，每一家企业都是这个行业全球的第一，但是他们每个企业的特点，他们的规模也并不是很大，也就是3亿-5亿美金，他们德国人自己人讲，说5年以后，这些企业当中40%会消失。原因，我讲原因，原因就是说这些德国制造企业现在它是引擎冠军，很厉害，但是他们现在已经有的制造基础，他们已经有的制造流程，已经有的制造的设备，制造机床，制造的模具等等，他都没有办法去满足未来新的制造，工业4.0制造，新的顾客需求，个性化需求无法满足。这当中最重要的一点就是这些制造的方式都是基于工业2.0，它再先进也是工业3.0，因为工业4.0最大的特点，工业4.0最大的目的是要能够大规模的生产完全个性化的产品，这是工业4.0的目的，所以它的基础不具备。

而工业4.0的核心和难点是你的信息化，你的信息化和工业化的深度融合，你的互联网化怎么样，但是大家都知道，中国的互联网应用，现在在很多领域，在全球都是领先的，所有人都津津乐道中国的微信支付、金融等等，我想制造业，中国互联网的应用是有机会领先的，我们今天在工业4.0这个基础上，达到新的工业4.0设备和硬件上，我们都是和很多美国也好，德国也好，这些企业站在同一起跑线上的，我们是有机会走在世界前列的。中国原先是一个制造大国，但是我相信如果我们能够在互联网的应用上，在制造环节，我们多投入，多花精力，多去关注的话，中国从一个制造大国变成一个工业4.0的世界工厂，仍然是有可能的。所以让我们一起来努力。

谢谢大家。