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创智品汇对话韩丽家居集团运营总监杨通兵:情怀二字 已深深烙印在我心上

2018-06-25 13:16 责任编辑: 谢小华

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【中华橱柜网】:杨总您好,据了解,您是跨行进入橱柜行业,当初是什么契机让您做出决定呢

韩丽家居 杨通兵】:我是在中国定制行业发展的上升阶段进入这个行业的,之前一直在做汽车化工类产品。当时做得顺丰顺水,跨入这个行业后,因为未房产行业的逐步扩大,家居建材的需求量越来越大,觉得有很大的发展空间。随缘进入定制行业,很荣幸也很高兴,见证了这个行业的起步、发展和顶峰。

在这过程中经历了很多事情,最重要的是伴随着韩丽家居逐步成长、发展和壮大。我们品牌经过多年沉淀,在消费者和经销商眼中,“烙印”越来越深刻。我希望未来,运用我的思想、智慧、能力,把这个品牌做好、做强、做大,让所有经销商和消费者信任这个品牌,不辱使命、做好服务。

创智品汇对话韩丽家居集团运营总监杨通兵:情怀二字 已深深烙印在我心上_1

【中华橱柜网】:这个过程中,让您印象深刻的事,或者是体会最深的感受是什么?

【韩丽家居 杨通兵】:我从2006年进入这个行业,我们企业刚开始是做橱柜,到后期再上全屋定制。在发展过程中,我们看到了很多企业在不断成长、变化。我们自身也在不断努力、与时俱进,跟上时代发展的步伐。我们企业一直在佛山高明,风景秀丽、空气良好、环境优美,但它的娱乐设施比较少,所以我们可以有更多时间去读书、去学习、去思考,更好地与客户、消费者沟通,自己也就在不断的成长和进步。

我跟着董事长胡文权先生一起走过十几年,他不断的告诉我做人、做事、做品牌的方法和道理,我是伴随着韩丽,跟着胡先生共同成长和进步的。我很多工作方法、思路,以及营销模式,都是胡先生言传身教。他传递给我,我再传给核心员工,核心员工再传递到每个岗位去,同时也传递到全国的销售渠道里。印象比较深刻的是,全国的核心经销商一直支持企业发展,这是最核心的动力。昨天晚上在上海,和几个核心客户聊天,他们不断的鼓舞我们,要把产品做好、把服务做优。我印象蛮深刻,这么多年客户一直在不断的鼓励我,给我赋能, 帮助我们将企业做得更大更强。这也是行业不断演变的特性,新的思想、模式,不断涌入行业。

其实这几年,大家都相对迷茫。首先,互联网进入行业,加快这个行业的竞争;再加上房产精装、整装和商场的扩张,竞争速度加快了。这就必须要求本人以及团队,自身的思想、理念和悟性,要跟得上时代的潮流。只有当你跟得上时代的潮流,才能往前冲。对我来讲,最重要的是不断的学习、成长和进步。所以这几年,我非常热衷于参加行业内论坛的学习和培训,我不断的悟出未来发展的方向,不断总结,再传给销售团队、核心管理团队,让大家朝着正确方向不断努力。

品牌最核心的是把服务做好,把口碑做好,这样才有持续的未来。

【中华橱柜网】:那您觉得做好一个品牌,重要的因素有哪些?

【韩丽家居 杨通兵】:在建材家具行业里,其实更多是零售生意,零售生意的核心是选址,选址跟商场有关系。找到当地最好的商场、最好的位置,做好门店形象,打造好团队,这是第一步;第二步,你服务的每一步不是一天两天的,我会告诉经销商朋友们,你们投资品牌,第一年可能赚钱可能不赚钱,但第一年一定要把服务的口碑和基础打好。这样第二年客户基数越大,服务做得越优,传播就越广。而真正绽放的时候是第三年,当你的客户基数足够大、美誉度足够广的时候,通过媒体的推广传播,自然就是开花结果的时候。

做任何事情一定要有耐心,就像我们的品牌一样,为什么每年有很多经销商来找我们合作,其实也是基于多年产品、服务、品牌推广的良好口碑。我认为做品牌最核心的是把服务做好,把口碑做好,这样才有持续未来。

想做好高端全屋定制,一是设计元素二是产品供应链整合。

【中华橱柜网】:除开服务、口碑外,产品在定制家居行业也是很重要的。2018年韩丽的一个高端品牌定位走意式风格,为什么会选择这个风格?

【韩丽家居 杨通兵】:现在中国的高端设计师每年都会出国观摩、学习、了解世界的潮流,特别是每年一届的米兰展,全中国的前端设计师,都会到意大利去学习。他们学习以后,会把全球流行的时尚文化和信息传播到国内,对于企业当前的产品,其实已经明确指明了方向。我印象是从2015年开始,国内流行黑白灰。黑白灰来源于什么?来源于设计师的要求,接下来家装设计、材料设计,以及原材料提供都跟风。2016年、2017年,这种印象度越来越深,同时也意味着现在的客户群体绝大多数属于90后,90后喜欢简单直接、线条优美的东西。所以,我们的产品也根据当下的潮流趋势,发生了很大变化。

我们今年3月份在广州展出的产品,韩丽的意式全屋定制在业内非常惊艳。在上海展会,包括今年7月份的广州展会,相信大家可以看到,意式高端产品的风格会猛然间冒出更多。这跟当下,包括今年4月米兰展的产品内容接轨非常快。新产品上市,一个很重要的因素是设计师做前端引流,如果没有设计师引流,制造企业的产品未必能得到认同和欣赏。我们在展出后,就收到国内很多高端客户群体的需求,接待了几十个,还有隐形富豪的别墅客户群体专门到工厂参观,下订单。

虽然目前高端、极简产品在国内处于起步期,但是我相信我们已经拔得头筹了。所以希望在高端全屋定制方面,能在国内取得一个很好的地位,能在全屋定制领域打一个漂亮的翻身仗,这是我们要力推意式高端全屋定制的初衷。你要把高端全屋定制做好,有两个核心因素,第一:设计元素;第二:产品供应链整合。我们企业这几年跟意大利设计界、材料供应界,都会有紧密的互动和沟通,其实完全打通了。所以在这个领域里,我们企业有得天独厚的实力和绝对的优势。

韩丽家居定能拔得高端意式定制头筹。

【中华橱柜网】:通过观展感受可以发现,其实现在很多品牌,虽说没有主打意式风格,但也会推出很多意式风格的产品。随着意式风格的产品越来越多,您觉得韩丽差异化优势是什么呢?

【韩丽家居 杨通兵】:要把意式全屋定制做好,是个很庞大的系统。很多企业在做类似的东西,但是你认真看一下,会发现它们只做某一个部件,比方鞋柜、衣帽间,或者酒柜,很少有全面充分展示的。那么为什么做不到这点?其实最核心的就是材料供应链没有打通。意式极简产品风格,柜体、门板、玻璃、铝合金、灯光,整个系统串联成整个系列产品,要打通这整个的供应链体系是很难的。为什么?因为国内板材的技术,跟国外对比还是有一定差距。所以拿到国外的材料,第一,价钱要便宜;第二,质量要稳定;第三,连续不断的保持持久和稳定的供应链渠道,这是很难的一件事情。所以,很多的企业在做的过程中会发现做不全。

我们从面市开始就把所有产品线做全了,这是第一;同时,能保证整个系统连续不断的供应,不会出现断货现象;第三,价格上跟欧洲直通车,具有绝对优势。7月份广州展的产品还没有预热,但是已经收到很多意向客户要去观展高端意式定制。在这个领域,我相信韩丽家居绝对可以拔得头筹。

【中华橱柜网】:韩丽是怎么找到这些供应商的呢?

【韩丽家居 杨通兵】:我们企业在发展过程中,会希望通过设计、材料、供应链有所突破。我们从2014年开始,每年都会有团队在意大利学习,最核心就是深耕。什么叫“深耕”,有些企业去意大利走马观花,我们去意大利是去工作的,深入上千家企业,认真沟通产品特点、优势、跟中国市场的契合度,以及搭建团队之间良好互信、沟通的平台,做了大量工作。现在还有八个外贸部女员工,长期在意大利。只有这种持之以恒的工作,才会保持供应链的稳定性。毫不夸张的讲,韩丽集团是目前在意大利最大的材料进货商之一。我们跟意大利的制造企业有很深的合作,合作的紧密度、契合度都非常高。意大利绝大部分的企业家,也都知道中国有一个品牌叫韩丽,很优秀。

调整战略:60%标准定制+40%个性定制,但标准化与一定是未来趋势。

【中华橱柜网】:定制家居行业一直强调定制化、个性化,但是韩丽选择的是倡导标准定制,韩丽当初为什么会选择标准定制呢?后期怎样去实现呢?

【韩丽家居 杨通兵】:我们原来做标准定制是希望提高产品的交付速度;第二,实现产品零出错;第三,有更高的性价比,是基于这样的初衷。但中国的户型比较复杂,不规范也不标准,所以这几年我们也在调整战略,去年开始调整战略全屋定制,只要客户所想即所见,所见即所得。通过强大的软件系统,从前端设计,到拆单生产、物流配送、安装体系,全线打通。所以我们现在更多的是提倡满足顾客需求,把产品供应链体系做好。另外,逐步在完善整个产品的标准和非标体系,有些标准柜能很好的融合到日常生活中;同时,也可以根据客户的需求,满足量身定制。

【中华橱柜网】:大致比例是怎样的?

【韩丽家居 杨通兵】:大概是做到60%的标准,40%个性化定制。现在讲装配式住宅,未来我们国家的房屋建设,它的标准化程度肯定是越来越高,跟欧美发达国家一定是同步的。现阶段我们就先调整一下,从标准加非标定制,满足客户的需求。也将随着国家住宅建设技术的发展,以及标准化的推行,逐步往标准化靠拢,这一定是未来趋势。国家在推行装配式建筑,它环保、节能、提高效率,能带来实实在在的好处。我们推行标准化比较早,我相信在国家政策号召以后会往前推。现在客户的需求,我们可以百分之百满足,同时我们紧跟国家发展方向,当需要标准化的时候,我们更有经验,更有优势。

“情怀”二字,由董事长胡文权先生传承而来。

【中华橱柜网】:刚刚我们谈到的都是产品、生产方面的。您把韩丽品牌理念定义为“世界情怀、原创定制”,您觉得情怀是什么?世界情怀具体又代表什么呢?

【韩丽家居 杨通兵】:首先讲“情怀”两个字,我们创始人胡文权先生,刚开始创业就进入定制行业,这么多年来很少涉足其他产业,他的工作时间和精力90%以上都在定制家居行业,潜心研究产品、工艺、客户需求、渠道拓展等,他的精神已经深深注入到定制家居行业,这是情怀。包括他,还有我,对于家居行业有非常深的情感。我相信,我们这辈子就是跟定制家居为伍了,不可能跨界去做其他行业。我们董事长每天工作到很晚,研究工厂管理、工艺、服务提升等等,情怀非常浓郁。

说到“世界”,这几年我们跟意大利的供应链,包括设计团队互动沟通非常紧密。所以有些产品是国外设计师做的研发和工艺提升,包括技术运用、设备采购,也有很深的互动。中国建材家居行业的制造技术,跟世界基本上是同步的,有些东西甚至超过别人,所以是“融合”,全球融合度越来越紧密。我们希望未来,我们的产品在中国做得好,同时也要卖到全球去,让全球的消费者享受到中国更好的产品。一方面是引进来,另一方面是走出去,格局视野更远一点,这就是“世界情怀,原创定制”。

【中华橱柜网】:前不久罗永浩的锤子手机发布了新品,很多人会讨论情怀跟市场的关系,在您看来,情怀跟市场是怎样的关系呢?

【韩丽家居 杨通兵】:我认为聆听这个想法,蛮认同的。我们做定制家居产品,每天都会跟业主朋友见面、互动。随着互动的延伸,自然会有感情。加上我们每年要求的全国老客户拜访,了解产品的使用情况。所以,大家对品牌有很好的印象,有些老客户会朋友购买,从目前来说,客户的满意度在全国非常高。市场中,有这个情怀。

我记得有个客户,上次我来郑州参加活动,他告诉我整个家庭买了37套,他说对这个品牌和服务是高度认可的,所以才让他们去放心买。我们更多做的是情怀的生意,在中国的儒家文化教育里,家、情是很重要的。所以要更多的强调,中国家居文化对情感的诉求。我们最近做了一部微电影,不讲产品,讲的就是情、爱、家,让大家更多的关注情感生活。我认为,情怀能赋予产品,赋予家,赋予爱,赋予更多未来美好的愿望和想法。

【中华橱柜网】:除此之外,韩丽的LOGO上有个4.0,它具体代表什么呢?

【韩丽家居 杨通兵】:随着社会发展速度加快,消费者对产品的迭代要求也越来越高,制造型企业生产的产品和设计元素必须要与时俱进。国内定制行业,初期都是手工加上简单的设备,完全不依靠软件。随着规模体量变得足够大,会需要大量的厂房、设备和人工,才能满足产品交付。如果没有做信息化建设,想满足交付几乎不可能。

近几年我们一直在进行信息化建设,希望通过信息化建设把前端的消费者需求,以及中间的设计端,和工厂的制造端、物流配送,以及最后的客户使用满意度结合起来。通过信息化的打通,让制造端在最有效率的情况下生产出来,代表工业4.0。这几年国家也在倡导制造工业4.0,其实在欧洲已经普及了,国家要求国内制造业跟上步伐,通过工业4.0提高效率、降低能耗、降低成本,满足市场需求和交付,所以4.0代表我们公司在工艺、技术、制造上的革新。

消费者可能看不懂,但是业内人一看就明白,这是企业制造能力高度的表现。很多大型地产公司希望我们完成精装修产品的配套供应连,也代表我们企业的制造能力的高度。工业4.0,韩丽4.0,有很深的意义,核心就体现在企业制造能力的阶段和水平。

我们热情欢迎大家到公司参观、沟通、互动,希望我们的制造端能够给同行提供一些学习,我们也愿意到其他工厂去参观学习,向优秀的企业家致敬、取经,共同推动这个行业的良性健康发展。这几年国家在推行环保,很多小厂因为环保问题倒闭了,也就意味着要推动中国的大型企业加快制造工艺、制造技术、制造流程的标准体系化进程,我们只会不断的提升、前进,跟欧洲靠近。这两年我们跟意大利走得比较近,把好的技术、理念,引到我们体系中。所以工厂工艺、制造技术,得到了非常质的飞跃。

在韩丽家居,员工的人品占据首位。

【中华橱柜网】:一个企业的发展离不开团队,离不开核心领导的推动,您觉得优秀员工、优秀人才,需要具备什么特质?

【韩丽家居 杨通兵】:要想把企业做好还得靠人,什么样的人跟你一起做,这个很关键。每个企业、每个部门的用人标准,未必是一致的。在我的用人标准里,我思考几个问题:第一,你的忠诚度排在第一位;第二,你对事物判断的悟性很重要;第三点,灵活的变通能力非常重要;第四点,一定要有个性,对企业、团队的活跃度很重要。公司的核心团队、员工,无论是生产、设计、销售、后勤保障部门,都跟随了公司很长时间。以销售团队为例,很多员工跟着我七八年、十几年都有,他们跟我们一样,对定制家居行业有情怀,已经在定制行业里面有深深烙印。

这两年,定制行业上升很快,有很多从陶瓷、卫浴行业跨界加入我们,团队在不断壮大。今年为了加快竞争速度,董事长有很多很好的想法和模式,需要人去落实,所以我们把整个运营中心搬到了佛山市禅城区最好的写字楼,智慧新城科技园区。这次搬迁的核心目的,第一,优秀人才的迅速引进,打造更强的团队;第二,信息流、资源流、渠道流,得到迅速整合。对我们企业来说,这是一个标志性事件。后台制造链、供应链、信息化,包括配套都做得很好,现在就是向市场发力冲锋,打仗需要千军万马,我希望每个人都非常优秀。通过这个大事件,我们希望向外界和优秀人才传递一个信息,韩丽要冲锋了,兄弟们有想法的一起来,我们共同做件大事!

我们企业经过了十八年沉淀,对未来还有很多远大理想和抱负。团队系统在组建过程中,人品很重要,我不敢说百分之百人品都很优秀,但99%人品都经历过考验。只有人品能够经受考验的团队,才能打硬仗、打胜仗。

【中华橱柜网】:你刚刚说了关于人才的一些观点,您可否自我评价一下呢?您个人吸引人的特质,从韩丽的销售经理一直到总经理,是什么原因能够让您一步步走向成功呢?

【韩丽家居 杨通兵】:我觉得这不算什么成功。我们集团全中国上万名员工,只有一个老大,就是董事长,我们永远是董事长后面的小兵。我没来公司前,跟董事长没什么关系,都是湖南人而已。但我对市场触觉的悟性我认为还是蛮高的,第二人品还不错,第三做事非常勤奋,经常晚上十一点、十二点、一点钟在跟客户聊天打电话,了解客户的想法和经营状况,感情的促进,就是靠一步一步努力工作。个人待遇、未来前景,董事长已经安排好了,我都不想什么事,就是把工作干好。我考虑的核心目的就是让企业的效益更好。我们的员工也按这方式,基本生活我帮你安排好,你只想工作做好就可以了,工作做好了自有回报。 这几年,我在国内的媒体曝光率比较多,也经常参加各类论坛、发言,核心目的就是提高韩丽品牌的曝光率,说直白点就是刷存在感。我家人说,我只会卖韩丽其他都不会,我个人“情怀”两个字,估计改不了。

能力越大,责任越大,对个人要求也越来越高,你有那么多员工,那么多经销商,你要关注他们的喜怒哀乐,有什么问题及时帮他处理,我们公司,跟团队、经销商、消费者,是融为一体的。我们也希望员工努力工作的同时,有更好的休息和娱乐环境,现在90后、00后希望生活更轻松一点,我们得给出更好的工作、休息环境。我希望未来更多的年轻人担当,我们在后面默默的支持他们冲就好了,他们成功了,也代表我的成功。

我的理想就是与企业同步发展。

【中华橱柜网】:接下来,您个人会有什么计划呢?

【韩丽家居 杨通兵】:我个人没什么计划,我的计划就是跟企业发展,我们企业目前在努力中,谈不上最优秀,有很多的地产,包括资本、渠道,都在给我们企业做一些未来的畅想。按我的想法,我的理想就是跟企业同步发展,董事长有什么理想我就有什么理想。总的来说,董事长轻松一点,员工生活幸福一点,我的经销商多赚点钱,我的消费者被服务得舒服一点,就可以了。

【中华橱柜网】:今天非常感谢杨总接受我们的采访。

【韩丽家居 杨通兵】:非常谢谢。

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