一句承诺，坚守20年。为了传承服务，志邦家居20年坚守初心，为消费者保驾护航。年关之际，2019年志邦家居“千城万户 微笑行动”暨年度大型客户回访活动开始啦！上万人组成的志邦家居“微笑行动”小组正走进千家万户，进行产品的检修、调试和维护等服务。

围坐一桌观看春晚、吃热腾腾的饭菜是中国人过年不可或缺的仪式，更是思念之情最为直接的寄托。当突破4亿人新春“大迁徙”来临之际，志邦家居心怀责任、坚守服务，只为守护您的冬日温情，让您真切享受与家人团聚的欢乐氛围。 

志邦家居2019年微笑行动开始啦！

十九年前，她在孙志勇手上购买的厨柜仍在使用

有人说坚持做同一件事，坚持十年能成功，坚持十五年能创造奇迹。志邦家居自1998年建立伊始，便连续15年坚持“微笑行动”，每年春节前为老客户上门检修、调试、维护，纵使大雪纷飞也从未停止。从客户切身利益出发，不仅能为品牌的产品和服务加分，更是增强用户粘性的真理。一个进行了15年的服务活动，它的存在已不是一个内容细则，而成为一段友谊、一份想念、一丝牵挂。

王奶奶手写感谢信表扬志邦“微笑行动”服务

在2019年“微笑行动”服务期间，有一则“志邦微笑行动，温暖你我”的故事颇为感人，主人公是一位85岁高龄的奶奶，2000年她从“两个小木匠”那里购买了一套志邦厨柜，十年后她报名“微笑行动”，这些年她将每次上门服务的志邦员工的名字、电话都记在纸片上，每年会对着小本本发信息打电话，其中很多人都已经升职或者调去其他城市，今年2019年1月18日的志邦员工看到这本小册子，感慨颇多，王奶奶写下的文字见证了很多人的成长，一定程度上也见证了志邦服务的成熟。 

2010-2019年，王奶奶记录的“微笑行动”服务内容

为期一月的“微笑行动”   志邦与您的约定坚不可摧

15年来，志邦家居“微笑行动”惠及全国受访用户累计达数十万户。这使得全国志邦家居的新老用户，足不出户即可享受志邦家居提供的一站式、全方位橱柜、衣柜免费“年检”服务。“微笑行动”小组全体工作人员都会身穿统一制服、胸戴微笑标志牌集结奔赴用户家庭，为您的厨房进行台面维护、门板调试、五金检查、电器维修、用具检修等服务，沟通厨柜、衣柜使用情况，一丝不苟地为您解决实际问题，将亲切温暖的正能量带给您！ 

多少年来志邦家居服务千城万户风雨无阻的行动，已经成为全国用户心中一道舒心过年的温暖保障。让客户发自内心的微笑是“微笑行动”的真谛，虽然“微笑行动”是志邦家居的售后服务项目之一，但又不止于一项服务，多年来志邦家居将客户满意作为第一标准，建立全程跟踪服务体系、48小时售后反馈机制等等措施，只为了给客户的美好家居生活增添保障！ 

时光雕琢默默耕耘  数载沉淀尤为珍贵

“中国制造将迎来黄金五年，但它也绝对不是皆大欢喜的黄金年代”，吴晓波在深圳转型之战上提出。在他看来，中国已经迎来新的消费升级时代，企业的渠道、技术创新和消费者都将被重新定义。消费者将成为购买者、参与者和投资者的三位一体角色，而未来的消费将会呈现圈层化、性能化、人格体和定制化等特征。“所有的商品都可以证券化，所有的产品都可以垂直化”。

和用户做朋友、甚至是成为亲人，必将成为每一个品牌的必修课；只有潜下心来把对用户体验极致追求的产品技能，应用到传统生意的改造和升级上，这样的广阔天地才有更大的作为。15年“微笑行动”一路走来，也有诸多不易。虽仍有改善之处，但终究是一段承诺的见证。志邦“微笑行动”坚持关怀客户、真诚为客户服务的理念，在如今瞬息万变的互联网时代，显得尤为珍贵！

微笑服务，志邦家居始终如一！

2019，微笑一下！