欧派橱柜董事长姚良松:橱柜行业微幸福时代已到来
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由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智,超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日,在成都金堂恒大酒店隆重举行。
本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势,邀请众多行业精英进行高端对话,共同探讨转型行为的执行与落实,确保产业升级的效果与质量,是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。
在2013中国橱柜行业年会上,中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播,并采访了欧派橱柜董事长姚良松。
采访时间:2013年11月28日
采访地点:2013年中国橱柜行业年会-成都金堂恒大酒店
采访人物:欧派橱柜董事长 姚良松
【中华橱柜网】:中华橱柜网的网友大家好!我现在所在的位置是2013年中国橱柜行业年会的现场,我们现在非常荣幸邀请到了欧派橱柜的姚总接受我们专访,姚总您好!
【欧派橱柜董事长姚良松】:你好!大家好!
【中华橱柜网】:首先想请问下姚总,作为知名企业的掌舵人,又是咱们橱柜专委会的会长,已经有多次成功举办橱柜年会的经验。每一年的年会都会有一个侧重点,而今年的重点就是转型和升级,那我想问一下,如果橱柜企业想成功转型,应该必备哪些关键条件呢?
【欧派橱柜董事长姚良松】:其实橱柜企业的转型也好,创新也好,升级也好,它都是一个企业所必须经过的发展历程。但我们今年之所以会把它作为年会的主题,是因为我们在这个时段对这个问题可能更加关注,更加敏感。创新也是如此,创新就好像是人的新陈代谢一样,它是一个企业存在的基础,一个企业的发展过程,其实就是一个不断创新,不断升级的过程。所以今年我们觉得用“转型“来做主题,可以与几大行业背景相契合:第一是国家的本身也是产业的升级;第二是未来的形势可能会给我们更大的压力,所以迫使我们要加快转型,迎合未来困难形势的压力和变化;第三个就是信息技术的发展很快,我们必须去适应。比如我们刚才做的演讲,就销售模式而言,我们传统的营销是坐店营销,后来我们是主动促动营销,现在又变成电商,我们橱柜产品虽然不像一些标准产品一样可以简单的在线上买,但是它可以利用线上线下的互动,这其实也是一种转型,营销形态的转型。
欧派橱柜董事长姚良松
【中华橱柜网】:那您觉得在橱柜行业转型之后,会形成一个怎样的新的竞争格局呢?
【欧派橱柜董事长姚良松】:不管行业怎么转型,橱柜的消费者还是那么多,只不过消费者是哪里来,是从网上引过来,还是看报纸引过来,还是通过看电视引过来?消费者被吸引过来之后,还要考虑是从什么渠道进行消费,现阶段,可能还是线下购买的占据主要,线上的橱柜销售目前并不成熟,因为它在安装、设计、售后服务等方面会十分麻烦困难。在消费者数量不变的前提下,哪个企业能顾顺应消费者购买和寻找产品的变化,然后在这个过程当中,体现自己体验的这种优势,那么哪个企业就会继续勇立潮头。反过来,你不能适应这个不能研究这个,去在这个转型当中,拿出你的自己的策略,取得你的利益,那么,你的企业就会慢慢被社会被市场所淘汰。所以行业不断转型的过程,也就是行业不断大浪淘沙的过程,一关又一关,就好像玩游戏一样,你第一关过去了,淘汰了那么多,然后有一些人会加进来,进入第二关,最终剩下来的会越来越少,越来越精华,就是这样子的。
【中华橱柜网】:在本次年会上,还有一个内容,就是咱们橱柜行业的发展已经开始由制造型经济向服务型经济转型,服务又被再次重视起来,而且上午也有一个售后服务标准规范的发布,您觉得这一标准规范的发布,会对我们橱柜行业的整体售后会解决哪些弊端呢?
【欧派橱柜董事长姚良松】:其实以前中国人企业的营销,更多的去注重发现更多的客人,反而比较少去注重服务质量,但在现在这观念已经落后。对于橱柜企业来说,在形成你的消费者以后,你怎么用现有的客人去影响新的客人,这就是服务营销的一个客户管理的观点。所以最近这几年,我们的企业也慢慢的意识到这个问题,也在开始转型,所以我们上午发布这个服务标准规范,也就是说希望在业内能够引导我们的企业、我们的商家、我们的销售(转型)方面,在想办法去找到更多新的客户的同时,更重要的是把已经存在的客户维系好、服务好,让他去影响更多的新客户,这种比知名度还重要的就是美誉度,我们就是在业内做引导性的工作。
欧派橱柜董事长姚良松与中华橱柜网记者合影
【中华橱柜网】:现在2013马上要接近年底了,想请姚总谈一谈您今年眼中的2013橱柜行业是怎样的呢?
【欧派橱柜董事长姚良松】:其实欧派,包括我本人,前两年我就已经说过了这话,我们橱柜行业也好,整个建材行业也好,整个大幸福的时代已经过去了,剩下的是微幸福的时代。但是相对于欧美市场停步不增长的尴尬境地,我们的市场还是略有增长的,但是像以前那样阳光烂漫的时代,已经过去了,因为我们在两年前就已经意识到这个问题了,所以我们就会有很多应对的措施、策略,所以我们应对的还可以。2013对欧派来讲,还是相当不错的一年,大概有三四十个增长吧,在我们欧派,越来越高的基数的情况之下,市场的热度不是非常热的情况之下,我觉得通过我们不断的创新、不断的努力,还是有这样的一个收获,还是很不错的。
【中华橱柜网】:元旦将至,想请姚总最后给我们送上您的新年祝福吧。
【欧派橱柜董事长姚良松】:祝中华橱柜网的各位,新年越来越好,一年比一年好。
【中华橱柜网】:好的。谢谢姚总。