西姆主题厨房苑丛乾：不同风格满足不同消费者

2014第16届广州建博会于2014年7月8日-7月11日在广州市阅江中路380号，中国进出口商品交易会琶洲展馆举行。承载15年来的荣耀成果，广州建博会已发展成为亚洲乃至世界规模最大、品类最齐全的建筑装饰类展会，吸引来自全球范围内的一流企业参展。中华橱柜网派出专业采访团队，对各参展企业进行了深度专访，以谋众家之思辨，共话行业之未来。

为此，中华橱柜网作为独家战略合作媒体，对西姆主题厨房营销中心副总经理苑丛乾进行了独家专访。

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位网友大家好，这里是第16届广州建博会的现场，今天我们非常荣幸邀请到西姆主题厨房营销中心副总经理 苑总接受我们的专访，苑总，跟我们的网友打声招呼吧!

【西姆主题厨房 营销中心副总经理 苑丛乾】：各位网友朋友大家好!

【中华橱柜网】：目前大家居的概念非常流行，许多橱柜企业开始实行跨行生产，您是怎样看待大家居的趋势呢?然后针对大家居趋势，西姆主题厨房下一步会采取什么样的策略应对这个趋势呢?

【西姆主题厨房 营销中心副总经理 苑丛乾】：在2014年看来，大家居在中国的家居建材行业演绎得如火如荼。很多品牌都不满足于原来的行业，或者原来自己擅长的产品，纷纷进行跨界营销，那么我对这个持谨慎的看法。实际上，我们来分析这些品牌，无外乎有几类：第一类，属于建材内部跨行界。比如说，以前是做橱柜行业，这时候跨界要做衣柜，或者以前是做衣柜的，这时候跨界要做橱柜行业，那么这种跨界我认为是可以的，因为他们两个具有很强的关联性。在营销过程中，在市场操作过程中，他们都属于定制化家居，运作起来，对企业来说更加驾轻就熟。第二类，就是另外一种跨界品牌，以前是做吊顶的，或是卫浴行业的，甚至有的是做壁纸，地板行业，对这些企业来说，挑战性是很大的。我们以前看到，有一些企业，在我们这个行业做得是非常出名的，做电器很厉害的，但做橱柜并没有成功。而恰恰，我们橱柜行业的老大欧派，他是从橱柜行业起家，那么他在坚持做本专业，并在这个行业做得最好。

总得来说，我认为橱柜行业涉及到衣柜行业，或者衣柜行业涉及到橱柜行业，成功的几率比较高。如果有电器，卫浴，或者说像地板行业的，那么涉足橱柜行业，衣柜行业这种营运模式，对企业来说是一个很大的挑战，对这方面，我还是不太看好。

西姆主题厨房营销中心副总经理苑丛乾

【中华橱柜网】：西姆主题现在也在做橱柜，那么，橱柜行业是个性化、定制化非常强的行业，您觉得，企业在定制化方面如何去做好产品和服务呢?

【西姆主题厨房 营销中心副总经理 苑丛乾】：实际上我们无论做橱柜也好，做衣柜也好，或者做大家居也好，主要的是我们要考虑消费者需要的是什么?我们要从消费者的需求出发，去研究我们的产品，研究我们的销售系统，研究我们的终端的服务体系。

西姆对品牌进行了一个全新的定位，叫西姆主题厨房，或者叫西姆主题家居，他定位的是什么呢?将客户的贴心服务作为企业的核心价值观，作为企业所有营运，所有服务的核心环节。首先，我们在产品开发上，进行了一个贴心化的服务，比如说很多消费者对自己的需要，例如需要什么样的颜色，或者装修风格是什么样的，生活习惯是什么样的，很多消费者是不知道的，那西姆对消费者按消费阶段、生活人群、风格需求三种标准进行划分，能够指导不同消费者的需求。通过三个角度，我们将居家生活，分成了八大主题，每一个主题满足不同的消费需求。那么，西姆有八大主题，满足了八大生活习惯和八大人群的需求。

那么消费者属于什么群体呢?怎么界定呢?举个简单的例子来说，比如我是水瓶座的，那开始你怎么知道你是水瓶座的呢?你是因为你的血型，你的生活习惯吗?或者你的性格吗?往往不是这样的，是由于我看了一下日期，我的出生日期正好属于水瓶座，我就认为我是属于水瓶座的。很多消费者恰恰也是这样，他不知道自己的生活方式应该是什么样的。那西姆按以上的三个角度，对消费者进行了完全的细分，针对不同的人群开发不同的产品。比如，城市现在有很多白领，生活节奏相当快，那西姆开发了一个叫快生活，满足客户或者消费者生活节奏比较快的方式。我们在家庭厨房的储备空间、操作空间、和烹饪空间上进行了一些简化，使他们更加适应这些白领的快节奏。当然还有很多刚性需求消费者，他们比较关心产品的价格，我们设计的是“惠当家“，“惠当家“就是满足终端对价格敏感度要求比较高的消费者，这就是“惠当家“。当然，我们还有满足高层的一系列产品，如“风范“、“庄园“针对结婚人群开发的“喜盈门“系列产品。不同产品，满足不同消费者需求，这是在产品研发上做的贴心。

在服务上我们也努力做到贴心。比如说，我们给客户提供了361度的服务，让客户更能体会西姆对消费者的关心和爱护。包括我们今年加大了对老客户的关心和爱护，对老客户的橱柜，甚至很多橱柜不是西姆的品牌也进行维护和保养。对客户特别是老客户，进行关心和服务，我认为这些恰恰是消费者需要的东西，我们从消费者的需求出发，满足客户的要求，这才是所有品牌要做的一个工作。

【中华橱柜网】：好的，我们非常感谢苑总接受我们的采访，在这里我们也西姆主题做更多、更优质、更具多元性的产品给广大消费者，谢谢苑总。