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箭牌橱柜刘雅:打造“狼性”箭锋团队

2014-08-15 09:12 责任编辑: 张彬彬

投资金额:30万-50万

门店数量:300-500家

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为了打造更加优秀的箭牌狼性团队,为达成2014年下半年战略目标打下坚实的基础,箭牌橱柜于2014年8月4日-7日在广东省佛山市高明区碧桂园凤凰酒店举行了第三届“磨砺箭锋时刻·铸就狼性终端“全国精英店长特训营,箭牌橱柜的店面负责人、品牌经理、店长精英齐聚一堂,共同探讨品牌以及行业的未来发展趋势。在此之际,我们邀请到郑州箭牌橱柜店长刘雅,与我们一起分析这次活动的精彩之处。

箭牌橱柜郑州店长刘雅

箭牌橱柜郑州店长刘雅 

【中华橱柜网】:您好,很高兴您能接受我们的采访。这次活动的主题是“磨砺箭锋时刻·铸就狼性终端“,其中“狼性“一词十分抢眼,可以结合你所期望打造的终端团队,说说对这个词的理解吗?

【箭牌橱柜 刘雅】:何谓“狼性“?“狼性“就是一种野心,一种欲望,一种团队协作与永不言弃。我们要打造的就是这样在事业上有强大的野心与欲望,能够紧密合作,有拼搏精神,即使面对困境也永不言弃的“狼性“团队。我们的队伍能在逆境中生存,竞争中发展。

【中华橱柜网】:用几句话描述一下您的性格,您这种性格怎么体现在您的管理上?或者说这种性格的店长,具有哪些管理优势?

【箭牌橱柜 刘雅】:我个性上比较严谨,这致使我对工作也保持着严谨的态度。我希望我的团队有很好的执行力,认真拼搏,做任何事情都能全力以赴,即使是微小的希望也坚持到底不言放弃。同时我也希望我的团队能够公私分明,不要把生活中的不快带到工作当中。如果有什么困难与不快可以私下找我沟通,我很愿意帮助、开导他们。我希望我的团队是一个向上的,充满正能量的团队。

【中华橱柜网】:像店面摆设、产品介绍、销售服务等方面,您认为那一方面对增加客户和盈利更加重要?能给我们分享一下您的销售经验吗?

【箭牌橱柜 刘雅】:这四点都非常重要,缺一不可。店面形象会加深客户对品牌的第一印象。在整个销售过程中,态度和服务极为重要。作为一个好的品牌,要用好的工作态度和极致的服务解决客户的需求,站在客户的角度去思考问题,坚固客户对我们的信任。对不同的客户群体会用到不同的销售模式,具体问题具体分析,我们坚持让客户买到物有所值的产品,物超所值的服务,让使用箭牌产品的客户成为箭牌的“粉丝“。

箭牌橱柜--青花神韵

箭牌橱柜--青花神韵

【中华橱柜网】:您觉得近年来客户的需求发生了哪些变化呢?

【箭牌橱柜 刘雅】:现在的消费者都非常理性,大多会货比三家之后再下手。我们要有足够的卖点,才能吸引消费者。例如我们会举办夜宴,让客户来亲身体验产品。此外,我们在设计方面增加了人身学、风水学,以满足不同客户的需求。在售后方面,我们也有大品牌带来的优势,能解决客户的后顾之忧。

【中华橱柜网】:您是怎么保持整个团队的活力和积极性的?能举个例子吗?

【箭牌橱柜 刘雅】:我会实时关注每个团队成员的心态。在每天早上晨会我都会问他们:“你今天准备好了吗?“并通过一些小游戏来调动大家的积极性(最近我们在跳“小苹果“)。晚上夕会我会和大家一起总结销售经验,激发每个人身上的潜能,加强沟通能力,以营造一个良好、愉快的工作环境。

【中华橱柜网】:您认为改善哪些细节,就可以提高服务意识?

【箭牌橱柜 刘雅】:在日常工作中,我一直在强调服务意识,我的观点是“以小见大“。我们要从细节上也给客户以舒心。例如,我们会根据不同的天气给客户不同温度的水。对于没有签单的客户我们也坚持做好服务,以最好的面貌接待客户,以最贴心的服务征服客户。在售后方面,我们会在安装完成之后电话回访客户,询问客户是否满意。我认为服务意识由心而发,要从内心做起,从小细节做起。

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