黄山素有“天下第一奇山”之称，黄山市歙县小川乡地处山区，道路崎岖，坡高、路高，最高点海拔1050米，异常险峻。

2022年7月26日，安徽浦旭家电服务部接到用户报修澳柯玛冰柜故障，接到用户需求，澳柯玛服务工程师谷师傅跟同伴一起携带焊接工具及制冷剂立即出发。因用户住在山上，用户地址偏远，工程师询问了许久才找到去往用户家的小路。山路陡峭，无法驱车只能步行前往用户家。

(图片来源：澳柯玛集成灶供稿，侵删)

烈日当空，30多度的高温，师傅们带着维修工具艰难爬山3公里，花费1个多小时才步行到达用户家。当用户看到师傅们满头大汗奔波而至时，惊讶的说：“没想到这么热的天这么远，你们也能这么快过来维修!”谷师傅笑着说：用户的需求就是命令单嘛。师傅们对用户的机器进行修复后，又给用户讲解了平时使用的注意事项。指导用户使用后，工程师又让用户自行操作几次，确保用户会调试使用后，才踏上归途。

(图片来源：澳柯玛集成灶供稿，侵删)

用户的需求就是命令单，与距离无关!不惧山高路远、高温酷热，只要一个电话，无论是翻山越岭还是风餐露宿，澳柯玛金海豚五星服务总会如期而至。

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