2021年4月28日，由中 国电子商会售后服务专业委员会主办的“第十五届全国消费电子行业客户服务大会暨中国电子商会售后服务专业委员会2021理事会及常务理事会”在北京万寿宾馆召开。

会上，中 国电子商会公布了2020年度消费电子行业客户服务总评榜评选结果，经过网友投票和专家评审，澳柯玛股份公司荣获2020年度消费电子行业“客户服务满意单位”，澳柯玛股份公司客户服务中心服务总监杨卫照荣获2020年度消费电子行业“客户服务优秀经理人”称号，澳柯玛股份公司客户服务中心呼叫中心窦令华当选“客服之星”称号。澳柯玛股份公司客户服务中心总经理王济伦当选中国电子商会售后服务专业委员会副理事长。

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本次大会的主题为“数字创新·服务先行”。近年来，澳柯玛积极推进“品牌化、专业化、市场化”的服务战略，以“服务口碑赢”为主线，扎实推行金海豚五星服务，全力打造覆盖全品类、全渠道、全流程的智能化、数字化、社区化的综合性服务平台。

通过创新“主动服务”模式，构建数字化用户体验管理体系，全面增强客户的全过程零距离可视化无忧服务体验，提升了服务满意度，塑造了企业核心竞争力，增强了澳柯玛品牌的美誉度和影响力。

客户服务中心将继续秉持“为‘中国制造’赢得世界尊敬”的企业使命，坚持“用心感动顾客”的服务理念，基于智慧冷链设备、智慧家电、智能生活、智慧社区、跨境贸易与电商五大产业，为用户提供端到端、全流程、全生命周期的服务解决方案，推动服务体系从“便利服务”到“高质体验”的升级优化，实现服务质量跃升，为打造全冷链售后服务第一品牌不懈努力。

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