各位奥普集成灶和开放式厨房的代理商、区域经理、办事处经理：

大家好!

春节期间是使用集成灶的使用高峰期，为确保广大奥普集成灶的正常使用与安全，用行动兑现奥普集团“五心换一心“的服务理念，增加品牌知名度和产品的美誉度，现售后服务部就春节售后服务事宜做如下通知，请各代理商知晓，并坚持贯彻与实施。

一、请各区域负责做好所辖区的春节回访工作，对已安装使用的顾客进行回访，回访内容主要包括使用情况、煤气检漏、点火系统检测和日常保养指导，请务必保证顾客的使用安全。要求在节前回访完毕，并将原件交给各办事处经理处，各经理于2014年2月21日前将原件寄回公司总部。

二、各区域可根据自身销售情况(型号)备足配件，因近春节临近，天气变冷、下雪、交通受阻，配件下单后不能及时送达。很多代理商都没有备配件、不能及时给客户解决问题。鉴于此请个代理商注意备好配件。

三、集成灶清洗，为了提高奥普集成灶售后服务，保障代理商自身利益、为客户清洗集成灶、必不可少。下面给大家介绍清洗方法;1、每次使用完毕后，使用中性清洁剂清洗灶腔、面板、盖板及机体表面，勿用酸性的清洁剂(如清洗瓷砖类酸性清洁剂)清洗不锈钢表面，以免不锈钢腐蚀产生黑色斑点。2、整机一年时间必须开箱清洗一次，(要求在使用结束，灶腔内尚有余温、不开风机的情况下喷洒，喷洒五分钟后，将风机打到弱风档运转5分钟即可)以缓解结垢速度。3、每1-3个月清理一次集油盒内的废油，以免废油过满导致溢出。

四、请安排好春节期间当地售后人员值勤工作，值勤人员应保持通讯畅通，确保顾客能找到相关的售后人员。各区域请于2014年1月10日前将该表(电子版)汇总后上报到总部售后;

五、售后服务保障卡寄回公司存档。公司为了代理商能够及时将售后服务保障卡寄回公司(陈丹丹、电话0571-86704935)存档，公司给予每张返利50元，现有代理商还不知道，特此提醒。

附2013年春节回访卡、值勤人员登记表、总部售后值勤表各一份。

总部售后服务感谢大家一直以来对本部工作的理解和支持，最后预祝大家双旦快乐!

奥普集成灶总部售后服务部

2013年12月24日

附件一：售后服务保障卡

附件二：值勤人员登记表

各代理商春节值勤人员登记表

附件三：总部售后春节值勤表