如果把销售技能做个排序，沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”？因为，饱腹诗书也难免“酒香也怕巷子深”。

一个产品说出去，客户没反应，有点尴尬；专业术语说完了，客户听不懂，有点尴尬；聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬；优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬。

有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作，最后发现交流的时候，完全不按套路出牌；碰上个别口才极佳的客户，完全就把自个带跑了。到底应该怎么办？以下五个聊天技巧记牢了，灵活运用，提升自我的销售能力。

第一部分：帮着对方说话

什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据。这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

第二部分：适时示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%；而你说：早就让你买，如果你按我说的年初买的，现在25%。这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

第三部分：建熟悉场景

描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物集成吊顶，未必一定要从价格、工艺、品牌反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑价格是否贵，而要想，使用这款吊顶能让您的新家更加上档次，更符合您的装修风格，凸显这家主人的品味，等亲朋好友串门肯定备有面子。

第四部分：找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

比如：介绍功能的时候，种种好处摆明事实的时候，发现客户对产品不感兴趣，对于这个话题我们要中断。可以延伸说造型、档次、环境，这些客户会感兴趣的话题。

第五部分：适时提问

当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个对于销售人员也是非常必要的。

(文章来源：欧斯宝吊顶官网，侵删)