3月13日，“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告资讯发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上，网易家居对在2018年度315服务调查中表现出色的企业颁发奖项。现场，“2018年度家居行业服务榜样”重量级奖项纷纷出炉。

无服务 非定制

历时3个月，网易家居对泛家居领域9大品类（门窗、衣柜、橱柜、瓷砖、卫浴、地板、家具……）的众多企业，进行了涵盖其官网、微信、电商、实体门店等多渠道全方位的深入调查，并对其综合服务能力进行了客观公正比对。百得胜家居在这次调查中线上线下服务表现出色，以91分的综合得分成为“2018年度家居行业服务典范企业”。

服务，百得胜真实有保障

百得胜家居以环保为原点，打造好看、好用、环保全屋十大品类、十大空间产品，围绕用户个性化一站式定制需求展开定制服务，为消费者提供全屋空间定制家居解决方案。随着第36 个“国际315消费者权益日”即将到来，消费者目光再一次聚焦“服务”。销售的最后一公里是服务，百得胜从“服务真实有保障”出发，为顾客提供7大免费服务（免费设计、免费测量、免费送货、免费安装、免费维护、免费维修、二次拆展零担忧）、以8心服务（细心、耐心、决心、专心、贴心、责任心、尽心、用心）为准则，让终端服务真实有保障。随着2017年引入5AT6终端培训系统，百得胜的服务水平再上新台阶，此次，百得胜凭借优质的综合服务能力在2018年网易家居315服务调查中脱颖而出。

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? 百得胜的安装师傅专业效率高，效果不错——@牧犬羊

? 百得胜的师傅辛苦了2天，家终于有了家的样子——@狗尾巴草丫丫

? 百得胜衣柜安装效果照片。安装师傅小刘技术好，很敬业，非常满意。——@淡然

? 百得胜定制衣柜，安装师傅态度很好，认真负责，细节考虑非常周到！——@西庐张怡菲

? 这个师傅好厉害，一个人弄了个榻榻米衣柜书柜，很满意这个效果！——@罗小姐

从2011年至今，网易家居315服务调查已连续开展八年，每年为消费者提供权威、客观的家居服务调查及榜单。此次，从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到2018年的线上线下O2O综合服务调查，进行了三次服务调查升级。

当下，新零售概念风靡传统行业，线上线下的融合趋势已成为共识。在此背景下，2018年网易家居315服务调查第三次全面升级，颠覆以往纯线上的调查模式，从2017年12月到2018年2月，历时3个月，实地走访各大家居品牌在北京、上海、广州、深圳、佛山五大城市的专卖店，结合企业官网、微信、天猫等线上渠道，进行线上线下“O2O体验”大调查，对近200余家家居企业的线上线下服务体系建设情况进行摸底，寻找家居服务榜样。

百得胜——爱心做产品，匠心做制造，用心做服务

服务不止于提供产品，同在于快速响应顾客的服务需求，为每个挑剔你的顾客带来用心有态度的服务，享受用心服务带来的品质生活。百得胜在“十大品类、十大空间”全屋定制奋进的路上，以爱心做产品、以匠心做制造，以用心做服务，不断精进。百得胜全国1100个平安的家，小伙伴们一定会全力以赴，做得更好，续做服务新榜样！