在地板的售后服务中，实木地板安装后产生起拱现象还是比较常见，此类问题多出现在新楼或潮湿的季节。一般情况下，对于已经起拱的地板进行一次修复都可以得到圆满的解决，最多修理也不过两次。最近北方某地区消费者协会接到这样一起地板投诉，地板安装后一周左右就产生起拱，经销商派人进行了修理，不久又产生了起拱，这样往返修了4次，地板后来又起拱了。消费者认为产品质量存在严重问题，坚决要求退货。我们换位思考，遇到这种情况确实难以接受。经销商认为产品质量没有问题，还要给于修理。双方无法达成协议，最终还是投诉到消协。

接到消协的委托鉴定后，技术人员进行了现场调查，用户许先生是5月末购买的实木地板，6月经销商派人对地板进行了安装，地板采取悬浮安装方法。安装地板前，经销商曾向用户推荐了几种安装方法及特点，用户选择了悬浮安装方法，因为经销商介绍悬浮安装方法便于维修，又不用打木龙骨，成本还低。但是，悬浮安装方法，地板不能固定，为了防止地板产生窜动，在地板条之间及地板与墙边都没有预留缝隙。大约6月10日，许先生还没有搬家地板就出现起拱现象，在地板的上面走动还有响声，经销商立即派人对地板进行了维修，很快地板的起拱就修好了，地板也不响了，许先生也觉得这种安装方法确实维修很方便，同时对售后服务人员认真负责的态度也比较满意，6月15日搬家入住。可是搬家不到20天地板又出现起拱现象，比上次起拱略有些严重，经销商又派人进行维修，这次维修比上次困难了许多，因为地板的上边多了家具和床，抬家具和床费了很多劲，地板终于修好了。地板维修人员告诉消费者以后不会再有起拱问题发生。根据以往的经验，悬浮安装的实木地板，当年只起拱1次，现在已经维修了2次，应该不会有问题。此后，这样的起拱现象又出现了2次，经过协商用户还是同意进行了维修，这两次经销商都付了误工费和搬运费。可是好景不长，最近地板又起拱了，经销商又要去维修，这回许先生说什么也不同意，实在是折腾不起了，短短的两个多月地板就5次起拱，我的地板究竟要维修多少次才能完？令许先生费解的是自己的同事（对门邻居）也买了和自己相同树种的另一品牌的地板，我们两家的环境都一样，为什么他家的地板就没有出现起拱现象？显然是地板存在问题。经销商起初认为许先生家的环境潮湿，现在面对用户的质疑，也对自己的产品质量产生了怀疑。因此双方同意鉴定如下内容：“出现这种情况是什么原因？到底产品质量是否存在问题？应该怎样解决”。

技术人员又进一步向经销商和用户了解情况，许先生购买的是纤皮玉蕊实木地板，用户楼房是当年的新楼盘，地面肯定比较潮湿， 当地7~8月份的雨水偏多；再加上经销商采用了悬浮安装方法，由于该种安装方法墙边和地板条之间都不能预留缝隙（预留缝隙地板会产生窜动），地板安装时防潮垫的连接处没有用胶带封严，地面的潮气和室内的潮湿空气窜入地板，地板受潮后产生膨胀导致地板起拱。

出现地板多次起拱的原因是地板的含水率偏低，在国家标准的下限，产品是合格的。但由于安装地板时没有预留缝隙，防潮又没有做好，就会导致地板不断吸潮，不断出现起拱现象。据了解，地板购买时的宽度为125mm，现在的平均宽度为127mm，地板平均膨胀了2mm，根据木材的干缩系数推断，地板膨胀2mm相当于地板的含水率增加6%左右的膨胀量，实测现场地板的含水率平均为17.5%，表明地板安装时的平均含水率应该在11.5%左右，证明地板是合格产品。目前地板的含水率平均为17.5%，已经高于该市最大空气平衡含水率，表明用户的地面确实比较潮湿。邻居购买了同样地板没有出现问题的原因是采用了龙骨式安装方法，在地板条之间及地板与墙边都预留了缝隙，地板的含水率（比较高）处于国家标准的上限值，地板安装时又采取了有效的防潮措施，所以就没有产生起拱现象。

根据许先生家实木地板的实际含水率检测结果来看，已经超过了当地平衡含水率的最大值，如果再次维修地板时地面防潮不改变，地板还会从地面吸收水分产生膨胀，还会出现起拱现象。建议修复地板前，将地面的防潮膜连接处用防水胶带封严，消除地面潮气的影响，地板不会再膨胀。地板的起拱现象就不会再发生。应当指出的是：我国北方空气的湿度波动比较大，尤其是北方地区的沿海城市，夏季与南方的湿度相近，冬季取暖期又比较干燥（空气湿度在30%以下）。采取悬浮安装方法，夏季地板即使是没有缝隙，冬天地板干缩后会产生缝隙。由于悬浮安装，地板条没有固定，产生窜动后导致个别地方出现较大缝隙。因此，在北方采用悬浮安装实木地板要慎重。

最终，专家认定地板的产品质量不存在问题，主要是环境潮湿及安装方法存在问题，双方达成协议再次进行了维修，根据专家意见，对地面的防潮进行了处理。

案例提示：

1无论采用龙骨安装法还是悬浮安装法，地面的防潮处理都是非常重要的，新楼如果防潮处理不好，地板的含水率最高可达20%以上。如果地板安装时防潮处理比较好，完全可以消除地面含水对地板的影响。

2实木地板最好的安装方法是木龙骨安装法，应在木龙骨上打垫层（毛地板），然后在垫层上铺防潮膜，再在防潮膜上面铺装实木地板，地板条之间应根据地板的实际含水率、木材的干缩系数及地板的宽度和地区的平衡含水率合理预留缝隙，不仅可以控制地板的瓦状变形，也可以控制地板的起拱和响声。

3在北方地区，空气的平衡含水率波动较大，采用悬浮法安装地板维修量比较大，因此采用此安装方法要慎重。已经采用悬浮安装（实木地板）的用户，冬季用加湿器将房间的湿度调整到50%左右，也可以减少或避免因地板干缩产生的缝隙，减少地板的维修量。