销售过程中，客户能否第二次再来我们门店，电话中说什么就显得特别重要了 ，怎样的交谈才能吸引客户的兴趣呢？! 

正常电话跟单流程

1、 自报家门：李先生，你好，我是爱嘉尼全屋定制**店的导购***。

2、 征求同意：现在打电话给您打扰您了吧？

3、 信息传达：今天打电话给您，是有个好消息想告诉您***。

4、 确认信息：李先生，想跟您确认一下，您是周六上午来呢还是下午来？

5、 致谢挂机：感谢李先生，如果您没有其他问题，为了表示对您的尊重，请您先挂机。 

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第一步：自报家门 

有些导购拿起电话来先询问：“是李先生吗？“这样的开场白不太好，因为我们做的是电话跟单，而不是陌生客户开发直接介绍自己是谁，更容易拉近与顾客之间的距离。要注意的第二个问题是：有些导购会说“我是全屋定制的小张“，建议直接报出自己的的名字，更容易引起顾客的回忆，因为有很多个导购员都可能叫小张，而张三可能只有一个，所以直接报名字！

第二步：征求同意 

一定要征求客户是否愿意接听电话，有时候客户可能正在开会或正在开车，反正客户在不方便接听电话时，征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧？“有两层意思：第一层意思是说，不管客户在干什么我们打电话给他都打扰对方了，这是一种谦虚的态度 。第二层意思是说，如果您问客户“现在接电话方便吗？“他很可能会说“不方便“。但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧？“直接消除了客户的逆反，他就会回答您“不打扰，什么事？快说！“

第三步：信息传达 

电话跟单最忌讳，在电话中跟客户征求意见，导致连导购自己都觉得不够自信 ，觉得这样的活动实在没多少力度 。所以在信息传达的时候怯生生地问客户，您有时间来店里吗 ？大可不必，自信一点 告诉客户：我们有活动啦 ！您省钱的机会到了，赶紧来吧 ！不来可能就要错失良机了！

第四步：确认信息 

和客户确认信息是为再次跟单打下基础，本次跟单的过程中有些客户可能根本就不打算来，所以随便应付了一下，结果到活动当天没来。他当天不来没有关系，但是他跟我们做出了承诺要上午来的，所以等到周一的时候，直接打电话跟进客户，并追问他为什么答应了周六上午来，结果却没来，害得我们白白等他一上午，此时我们已经完全化被动为主动。记住：就算这次不成功我们也得为下次留条活路。

第五步：致谢挂机 

一个大品牌的电话跟单应该体现出大品牌的专业形象来，所以跟客户沟通完以后一定要向客户表示感谢，同时为了表示对客户的尊重请客户先挂机！别小看这一句话，这句话一定要说，因为正是这一句话才彰显了你跟其它店面导购的区别，你的专业性得以体现！