今天，博西尼小编想和您探讨一个问题，来点实用的：怎么做口 碑营销？说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天主要 从老客户的评价入手谈谈。

(图片来源：博西尼橱柜官网，侵删)

一、全屋定制门店运营： 试想， 到过我们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上 晒好评，分享对我们的认可与推荐，那么，很有可能吸引其他新 客户到店。服务好一个人，带来一拨人，广告费还省了。多好的 事！一家门店，每年成交的客户少则上百，多则上千，从中只要 激活一部分老客户，让他们分享好评，带来的拉新效果预计不会 差，口碑营销就做起来了。 俗话说得好，维护好一个老客户，胜过开发10个新客户。憧憬很 美好，理想很丰满，现实很骨感，90%的厂家和经销商、门店都没 有把这事儿做好！有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次 。说不准还有投诉，在网上公开写帖子批评。

(图片来源：博西尼橱柜官网，侵删)

二、核心问题来了，品牌厂家怎么做？经销商与门店怎么做？ 尤其是针对咱们定制家居行业的公司，卖家具建材家饰，搞装修 业务的，都有哪些具体的口碑营销办法，可以直接用起来？ 经调研：无论是什么性质的厂子、哪个层面的公司，厂家也罢， 经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把 一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。 最入门级的要求，就是要确保自己的产品确实不错。产品不好， 东西刚安装到家里就发现问题，很难有好评给你，可能还要骂你 。 当然，你的产品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服 务做扎实，就可能弥补产品的缺陷。注意，对于产品这事儿，很 多经销商与导购存在一个认识误区。 像卖家具朋友们，在某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得 没什么大不了的。但客户发现了的话，就没有好评价给你了。 无论你经营什么层次的品牌，都有必要考虑提供一些让顾客惊喜 的服务，比如： 家具运到家摆放好之后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼 ，这么做的商家真没有多少。如果做了，后面你邀请客户晒点好 评，应该是没有问题的。 比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无论是否成交，临走时， 都可以给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。卖家具建 材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得 到好评。 有些门店在配备云设计软件，咱们博西尼实体店就可以给客户现 场体验实景效果图，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图 ，不光是看产品图册或有限的样板间，然后跟顾客相互加微信， 把效果图发给他，联系就建立起来了。 这里面考验导购对软件的熟练程度，如果用不好，出来图根本就 不漂亮，那还是别做了，反而影响客户的判断。 我觉得对大多数中等收入或中低收入圈层来讲，设计普遍免费的 环境下，你谈设计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图弄出 来，对成交多少有一些帮助。注意是主动邀请买家晒图、分享好 评。当然不是免费分享，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、 百度贴吧、微博、朋友圈、等，很多地方都可以。大多数时候， 我们的东西好，但是业主不一定会去分享，没有分享别人就不知 道你的好，自然很难形成口碑。一定要想办法让顾客满意，并且 让顾客愿意分享。

(图片来源：博西尼橱柜官网，侵删)

三、难点也就来了，客户为什么要分享呢？给什么样的好处呢？

1、客户能够帮你分享，有几种可能：一是客户喜欢分享与点评， 觉得你东西不错，对服务也比较满意，客户就会在朋友圈或微博 等渠道上去说。关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在别 家门店没有遇到的，超出了正常业务范围的惊喜。别太计较一些 小得失。最近一个购物广场开业，有些商家就非常舍得，有一家 卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店 门外邀请过往行人品尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆 棚。

2、是导购跟客户建立了比较友好的关系，对整个服务过程比较满 意，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。很考验导购本身 的能力，一般来讲，一家门店，起码得有两三个能力很强的销售 镇场。

3、是分享后有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定 数量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕、杯子等物 件，对部分群体还是有吸引力的。 我们很难期待，一两个月的口碑营销，就能让销量上一个台阶， 这几乎是不可能的。口碑本来就是一个细活，日积月累，用半年 、一年的时间去打磨，去努力，就有可能引爆。

(图片来源：博西尼橱柜官网，侵删)

(文章来源：博西尼橱柜官网，侵删)