关于如何留住顾客是目前每个加盟百家邦全铝家居的客户普遍存在的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。顾客进店之后1分钟之内，如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。

(图片来源：百家邦衣柜官网，侵删)

顾客这时的反应一般是： 我随便看看…… 要么是转悠一圈走掉 一言不发，面无表情 于是问题来了：

为什么顾客不愿意听你介绍？

为什么不管你怎样努力都无济于事？

为什么顾客只是逛了一圈？

为什么顾客总是应付我们只是随便看看？

顾客同销售员之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对销售员的不信任，作为销售员，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带。

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第一、找准接近顾客的时机 一般情况下，进店的顾客分为两类：

一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品；

另一类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

正确的做法是在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段——

这时应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。

首先，要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；此时的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以整理家居装饰品。

第二、不要给顾客太大的压力 压力让顾客感觉不舒服——心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！进店顾客不舒

服的原因有两点：

第一：顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张； 不要侵犯顾客的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

不当的话语和肢体行为会让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于他们不想理会你，只想远离你。

第三、怎样接近才能让顾客没有压力 不要紧跟，与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍。 要说对话，尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，“你好，买全铝橱柜吗？”“请问需要我帮忙吗？”“如果喜欢的话，可以体验一下！请问你喜欢什么风格的？”等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……正确接近顾客的开场，可以采用以下2种方法：

方法1：女士，你很有眼光，这个款式是我们的镇店之宝……（采用赞美的方式接近顾客）

方法2：“女士，我们这个全铝衣柜是卖得最好的，我来帮你介绍一下……

（单刀直如，开门见山） 沉默型顾客与购买障碍的破解 以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”。

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情景模拟：

我们平时都是这么应对的：

1、没关系，您先随便看看！

2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！

第1种应对方法，虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待。

第2种应对方法，虽然在引导顾客注意力到喜欢的产品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍产品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度。

正确的应对策略：

不要太在意顾客的“随便看看”因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。要尽快想办法减轻顾客的心理压力巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。

04 若使用这些方法，顾客还是拒绝首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，顾客做出这样的反应是正常的，只要她还没有离开，你就还有机会。其次，可以采用以退为进的方法，但要让双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，女士”你再挑选一下自己喜欢的产品，您有什么需要，请您立即喊我！说话的时候面带微笑，体现你的真诚，也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。

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