木门是定制行业，质量不稳定，售后问题多是制约很多企业发展的瓶颈，也是很多木门企业管理者纠结的问题。根据调研结果显示：大多数木门企业售后投诉率在5%以上，有些企业甚至达到10%。为什么木门行业会存在这么多的售后问题？有没有好的解决办法？尚鼎就说说普遍的一些问题。

建立门店下单规范手册。

下单人员没有弄清楚客户的需求、工厂的规范或者产品知识，仓促下单生产，到了安装现场发现锁具装不上，尺寸不对，开启方向错误；或者下单生产才发现价格计算错误，亏本了。也有的经销商会发生货到工地了才发现无法上楼，无法安装等现象。所以门店下单人员要规范下单，建立下单防错规范。建立订单审核，系统自动报价体系，减少了很多人为因素的失误。

建立稳定的服务团队。

这个团队包括门店导购、也包括测量安装美容队伍。木门的服务团队专业性强，实践性强，需要企业用心培养和个人勤学苦练，团队不稳定，人员流动大必然增加售后几率。

建立现场安装服务标准（不是安装质量标准）。

现场服务队木门行业来说非常重要。良好的现场服务就是最好的促销。木门安装现场经常发生位置装错、尺寸锯短、产品碰伤等问题，因此，建立现场安装服务规范标准，将安装服务流程化、规范化、工业化，可以减少现场失误，提升品牌形象。

建立错误追踪制度。

售后投诉，很多是产品错误、图纸错误、安装错误引起的，而且有时还是低级错误。出现了错误不可怕，可怕的是回避错误，没有追踪，没有预防措施。追踪的目的也不是简单地处理一个问题，而要碰到问题不回避，敢于担当，举一反三，要讨论如何预防，防止错误再犯。所以要建立售后总结、追责、质询、通报、分享制度和体系。

快速解决问题。

木门生产周期长，交货安装时一般都已是装修收尾阶段，一旦发生木门售后，客户一般都很着急，有时候客户就等着木门装完就搬家，这时候出现售后，更是着急。所以出现售后，不管什么原因，先解决问题，让客户放心，取得客户的谅解和信任，也体现了企业对待售后的诚意。先解决问题，后查找原因，应该是解决木门售后问题的指导思想。

对于木门这一产品来说，售后服务对木门企业的生存发展具有重要的意义。通过服务赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。服务已不是份外的事，而是产品的第二生命，是市场竞争的焦点。