定制家居满足了新一代消费群体对个性化、品质化、时尚化的需求。据艾瑞咨询2018年发布的《定制家居行业趋势和消费者洞察报告》（以下简称《报告》），调查显示年轻群体对定制家居的接受程度较高。其中70后、80后、90后购买定制家居的比例分别为47.3%、62.0%、74.7%。而70后选择定制家居的原因主要为：实用，环保健康、最大化利用室内空间，解决收纳；80后考虑定制家居主要是出于二胎的刚需，追求美观，对价格敏感性较高；90后追求品牌和高效，不愿意花太多精力在比价上，表现出对个性化和时尚化家居的偏好。

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在传统装修过程中，流程繁琐、价格不透明、设计图与实际交付不符等一直是消费者所诟病的痛点。随着现代电商的高速发展，定制家居头部品牌基本已经完成线上布局，并开始全流程数字化转型，打通线上线下、内外部、前后端壁垒，实现销售、设计、制造等全套流程的数字化，解决行业“历史遗留问题”。

传统销售过程中，消费者只能靠和导购员沟通来告知需求，2019年尚品宅配发布的第二代全屋定制中，尚品宅配智慧门店通过Face ID捕捉分析用户画像，让销售做到“有的放矢”、更懂消费者需求。当设计端获得数据加持时，设计出图的速度大大提升，以索菲亚自主研发的3D实时设计软件DIYHome为例，其拥有秒速高清渲染出图、自动全屋报价、海量的样板房方案等功能，索菲亚相关人员告诉记者：“设计方案还增加了互动功能，比如点击‘柜门开关’，就能看到柜体内部结构，让消费者有直观的感受。”同样，以前定制家居在生产时，消费者不清楚产品的生产情况，难以把控装修时长。尚品宅配的第二代全屋定制通过数据赋能实现“电子收据”，消费者可以在线追踪产品下单、制造、出仓、配送、安装进度情况。为了更好的智能体验，欧派家居集团与华为合作，对接华为Hilink平台，提供物联网解决方案和智能家居体验。

定制家居正在不断更新商业模式。《报告》显示，近两年有过新装修或者购买过新家具的人群中，选择定制家居的人群比例已经达到62%。

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