顾客购买的心理过程顾客在购买商品的过程中，既有共同的心理活动过程，又有不同的个性特征。一般来说，顾客购买商品的心理过程可以分为八个阶段：

1 注意顾客走进商店会有意、无意地被店里的广告、陈列的商品所吸引，或者有目的的寻找购买目标。当他们看到自己喜欢的某种商品时，会集中精力注视这些商品。

2兴趣、顾客根据自己的喜好，观察和评判商品的色彩、光泽、款式、质量、性能、价格以及使用方法等。当对这种商品产生了较浓厚的兴趣，还会向营业员进一步询问了解。

3 联想顾客对某种商品产生较浓厚的兴趣后，通过进一步的观察了解，获得了对目标商品的主观感受，同时还会联想到自己或他人使用这种商品时的情景。如：自我欣赏的状态、愉快的心情以及众人的反应等。随着顾客对商品的物理性能和心理性能认识的琢步深入，可能激起为了满足需要而拥有目标商品的购买欲望。但是，大多数顾客普遍存在着选择的心理，一般不会次阶段作出购买决定。

4 比较顾客产生购买欲望后，他们就会对可供选择的同类商品从各方面进行权衡鉴别，并根据主导需要、知识经验和购买能力，综合评价购买的得失利弊。

5 信心顾客做了各种比较后，确信目标商品符合自己的要求，坚定了购买信心，作出最终抉择。

6 行动顾客把购买决心变为实际行动，付清贷款，买卖成交。

7 满意顾客选购到了称心如意的商品，又受到营业员的热情接待，便会产生一种心理上的满足感，带着满意的商品离开商店。顾客购买心理活动的七个阶段，大多是在短时间内连贯地表现出来的，不一定必经八个阶段。有时可跨越某个阶段，有时可在 某个阶段中断。作为营业员，只有根据客户购买心理活动过程的发展变化规律，采取相应的接待步骤和接待技巧，才能取得较 好的效果。