1、问：熄火保护灶为什么打火时需要多停留一段时间?

超智电器答：熄火保护是通过固定在火盖旁的一个热电偶来感受外界热量变化，保证在意外熄火情况下，燃气灶能自动切断气源，从而保证人身安全的。热电偶在熄火保护中有两方面的影响，一方面，他保障意外熄火情况下在很短时间内切断气源，另一方面，打火时，热电偶只有感受到外界一定的热量，才能使通气管道畅通，国际规定这个时间是45秒，但创帝燃气灶采用了国际上先进的感温装置，使得这个时间控制在3-5秒，甚至更短的时间。

2、问：使用液化石油气燃气灶火小时应采取什么措施?

超智电器答：液化石油气燃气灶正常的火焰呈浅蓝色，火苗内焰清晰，高度约20mm，有轻微的噪声，火力旺盛。若出现火苗很小，其原因和排除方法如下：

1)、燃烧器火盖火孔被污物堵塞，阻碍燃烧器混合气体流出，清理火孔污物。

2)、喷嘴堵塞，拧下喷嘴清理干净。

3)、调压器进气口和喷嘴被铁锈堵塞，阻碍瓶体内燃气流出，更换合格的调压器。

4)、胶管折扁通气受阻，利直胶管。

5)、另外燃气即将使用完毕，阀门没有全部打开等原因也要注意，可采取相应的措施解决。

3、问：用户在日常煮饭的过程中经常出现汤水溢出扑灭火焰的现象，而后就会出现点不着火的现象，如何处理?

超智电器答：主要是因为点火磁针受潮所致。这时候不要因不能自动打火就放弃使用。请使用火柴或者是打火机点火，燃气灶正常燃烧一端时间后，去除点火磁针的潮气就可自动点火了。

4、问：燃气灶在使用过程中为什么会有黄焰或冒黑烟?应如何排除?

超智电器答：黄焰是燃气不完全燃烧时的火焰，火苗呈红黄色，熊熊燃烧看起来似乎火很旺，实际上火苗软而无力，热效率很低，并使锅底积碳，不但浪费燃气，而且会造成空气污染。

1)、如果是空气量过小造成的黄火活冒黑烟，可调整风门，将风门打开大一些。

2)、如果是气质原因造成的黄火或冒黑烟，可更换气质。

3)、如果引射腔内、喷嘴内有异物也会造成燃气灶有黄火或冒黑烟，应将异物清除。

5、问：燃气灶出现红火是否正常?燃气灶为什么会出现红火?

超智电器答：燃气灶出现红火是以下原因导致：

1)、燃气原因：当燃烧气体内水分较多或杂质过多时，会使火焰颜色呈现红火。

超智电器答：液化石油气燃气灶正常的火焰呈浅蓝色，火苗内焰清晰，高度约20mm，有轻微的噪声，火力旺盛。若出现火苗很小，其原因和排除方法如下：

1)、燃烧器火盖火孔被污物堵塞，阻碍燃烧器混合气体流出，清理火孔污物。

2)、喷嘴堵塞，拧下喷嘴清理干净。

3)、调压器进气口和喷嘴被铁锈堵塞，阻碍瓶体内燃气流出，更换合格的调压器。

4)、胶管折扁通气受阻，利直胶管。

5)、另外燃气即将使用完毕，阀门没有全部打开等原因也要注意，可采取相应的措施解决。

3、问：用户在日常煮饭的过程中经常出现汤水溢出扑灭火焰的现象，而后就会出现点不着火的现象，如何处理?

超智电器答：主要是因为点火磁针受潮所致。这时候不要因不能自动打火就放弃使用。请使用火柴或者是打火机点火，燃气灶正常燃烧一端时间后，去除点火磁针的潮气就可自动点火了。

4、问：燃气灶在使用过程中为什么会有黄焰或冒黑烟?应如何排除?

超智电器答：黄焰是燃气不完全燃烧时的火焰，火苗呈红黄色，熊熊燃烧看起来似乎火很旺，实际上火苗软而无力，热效率很低，并使锅底积碳，不但浪费燃气，而且会造成空气污染。

1)、如果是空气量过小造成的黄火活冒黑烟，可调整风门，将风门打开大一些。

2)、如果是气质原因造成的黄火或冒黑烟，可更换气质。

3)、如果引射腔内、喷嘴内有异物也会造成燃气灶有黄火或冒黑烟，应将异物清除。

5、问：燃气灶出现红火是否正常?燃气灶为什么会出现红火?

超智电器答：燃气灶出现红火是以下原因导致：

1)、燃气原因：当燃烧气体内水分较多或杂质过多时，会使火焰颜色呈现红火。

不会使电磁阀吸合，安装位置太高，火苗接触太大，容易烧坏热电偶，同样的道理，太远，也会热电势不够，不会使电磁阀打开。

9、问：当遇到燃气灶一直打不着火时该怎么办?

超智电器答：如果遇到燃气灶一直打不着火时，应按如下程序进行检查：首先，先检查气源开关是否处在开着状态，如果处在开着状态，那么其次，检查连接软管是否有折扁或压弯，如果没有被折扁或压弯，那么最后，拿起支锅架，看点火喷嘴处是否冒火：

1)、如果不冒火，则看放电针是否放电： a、如果放电针不放电，说明是放电针故障，应更换放电针。 b、如果放电针放电，说明是阀体故障，应更换阀体。

2)、如果冒火：a、如果能正常燃烧，说明是点火器位置偏高，应指导用户将点火器轻轻往下按几下，再放上支锅架即可。 b、如果冒火，但火焰太弱，达不到炉头处，则是气体压力太低，液化气灶的用户建议其更换新减压阀，煤质气和天然气则应向供气公司反映。c、如果冒火，且火焰能达到火盖处，但就是不着火，说明是阀体堵塞，指导用户用细铁丝疏通喷嘴。

10、问：什么是回火?燃气灶为什么会出现回火?

超智电器答：回火是指火焰燃烧到燃烧器内部甚至风门处，而且常伴有“噬噬“、“急急“燃烧声音;如不能及时发现并制止，就可能造成燃烧灶面或燃烧阀体出现回火，原因有二：

原因1、火孔堵。由于燃气不同程度的会有一些杂质(例如硫化物)，燃气灶使用时间长了，火盖的火孔中便会有脏东西析出，使火孔变小，如果阵风或溢水压迫，造成火焰往后退，进而出现回火，为避免这种情况，使用一段时间要及时清理火孔。

原因2、燃烧器未盖严或风门处进风量较大时，也容易出现回火。因此，当出现回火时，正确的处理程序是：

①观察火孔是否被堵;

②检查火盖放置是否到位;

③调节风门。

11、问：燃气灶的风门在什么地方?它有什么作用?

超智电器答：用手托起燃气灶，在燃烧器与喷嘴连接处有两个带手柄装的铁片，其中一个调节小火，另一个调节大火;他们均通过弹簧紧贴在燃烧器上，轻轻拨动手柄，可以调节进风孔的大小，从而改变火焰的状态。当出现燃烧情况不理想时，如黄火、黑火、火焰过大或过小时，或出现燃烧噪音、回火等现象时，通过调节风门处进风量的大小便可达到较理想的燃烧状况。