导购是一个店子里的一张名片，一个好的导购，可以促成客户愉快的交易。

今天在这里，导购的礼仪方面不多赘诉。主要讲讲超级导购的八大能力：

一。观察客户

每个好的导购员都是一个好的侦查员。对每个进店的客户进行初步观察是很不必要的 ，通过客户的打扮，言谈举止，风度气度，动作表情，我们可以初步判断这个客户经济实力，身份地位，性格爱好，素质修养，进而在下一步的销售工作中对症下药。当然这里不是在提倡大家以貌取人，千万别多心。

二。接近顾客

不去接近顾客，永远是没有销售机会的。在此可以借助外在的力量去接近顾客，也可以靠自身魅力去接触他。比如，可以借助小小的服务去接近客户，进而打上关系，亦或可以借你手上的商品来接近顾客，总之一句话，要想成功，必须往前冲。

三。探知需求

不懂得挖掘客户需求的导购不是好导购，不知道应到客户需求的导购不是好导购。假如你不知道客户的需求，作为导购的你，该像客户推荐什么产品好呢。盲目，无从。这里可以运用上中医上的“望，闻，问，切”多听多想，把客户内心深处的东西挖掘出来

四。分析顾客

分析该顾客的心理过程，购买动机，顾客性格等等因素。

五。积极推荐

根据前面的工作准备下来，可以做到积极推荐了。在这个活动的过程中，必须把握以下几个原则：

1、不要夸大产品功能，实事求是；2、不要使用过多术语；3、与同类产品进行比较时绝对不能贬低和诽谤其他产品；4、换位思考，多为顾客着想。

六。解答疑问 顾客在这个时候有疑问都是很正常的情况，这就好比，有人叫我们要掏钱的时候我们也会犹豫，就看怎么去打消这个疑虑了。顾客疑虑主要有以下几个方面： 怀疑、抗拒新产品 没有及时购买的打算 产品与顾客的需求有差异 因其他原因而犹豫 知道了顾客的疑虑，剩下就是如何消除心中疑虑了。在这个过程中一样要把握几个尺度，不要有以下几种行为： 1、好胜心强、与顾客争辩 2、不屑一顾、高高在上 3、过分悲观 4、哀求 5、与同行的恶劣竞争 6、话术不统一 七。成交购买 前面一切顺利情况下，千万不要在这临门一脚给踢砸了。那就真的亏大了。学会去渲染成交的气氛。这些就是平时对销售技巧的总结与利用的时候到了。 1.轻松愉快的谈笑气氛 2.赞美和夸奖客户 3.对客户适当的让步 4.让客户有“赢”的感觉 5.“欲擒故纵”的灵活运用 6.“仅此一次机会，时间有限”的营造 7.对产品的专业解说 8.巧妙化解客户的反对意见 促成成交的小技巧： 1.让步型成交法 2.利益诱导型成交法 3.安心保证型成交法 4.胁迫型成交法 八。售后服务 这是为下次的销售提前做好准备。