“您好，我是海信商城的客服人员，过年了，首先祝您新年快乐！”

2月22日早上，年后上班第一天，在海信老研发四楼的电商客服部，一位特别的客服人员——海信电商公司新任总经理王云利“上线”了。

在春节假期期间，海信商城、京东海信官方旗舰店等平台推出了预约送券的活动，活动抢购时间于2月23日上午10点正式开始，客服人员这一波的致电服务，意在提醒用户活动开始时间，并提示优惠券的使用方式。

“为什么我去年买的同一款空调价格跟现在不一样？现在贵了一些。”

刚一上线，王云利总经理就遇到了用户的“尖锐”提问。

“您可能不太了解，原材料价格在过去一年上涨了不少，所以空调单价也随着上涨。不过作为预约用户，您可以享受平台送出的优惠券。”王云利总经理不慌不忙地回答了这个问题，用户表示满意。

作为第一次上线的新“客服”，王云利总经理表示有些收获。

“一些用户提出来的需求，提醒我们在后期的客服培训中要加强相关培训。”王云利总经理说，这对提高用户体验是有帮助的，它与海信一直以来坚持的NPS用户回访和终端线下用户交流一样，都是抓高质量的好产品、近距离了解用户需求的一种方式。

一年之计在于春。新年上班第一天，除了电商老总“客串”客服、在线与用户直接沟通了解用户需求，各公司各岗位喜迎开工、卯足干劲，没有节后过渡即投入工作状态，国际营销公司、通信公司、智能商用公司等召开了年度经营管理工作会议。