互联网+”的蓬勃发展，也开启了让定制家具品牌企业们头痛的“危机3.0”时代。

消费模式正在转变，消费者们了解品牌的方式也在改变。拿出手机，消费者能在各种搜索引擎搜索到品牌信息。而在国内搜索引擎百度上搜索家具品牌，后面跟上“投诉”或是“曝光”等关键词，就能够轻松地搜索到相关的负面资讯报道或网友评论。在定制家具品牌领域，这种现象则更为严重。

(图片来源：达森定制家居官网，侵删)

这让不少业内人士都有些看不懂了：到底应该如何看待定制家具品牌企业频繁被曝光负面资讯的现象?

1、企业为什么会被曝光?

不可否认，媒体的曝光对消费者来说是一面镜子，也是一个监督平台，也可以检验一个企业是否可靠的一个参考指标。

搜索了一些企业被曝光的资讯，我们发现，首先，部分被曝光企业确实在生产、管理、推广、销售的某一个环节中存在问题。如某某品牌被曝光的危险产品啊，就存在质量不过关或安全提示不醒目的问题，确实给消费者造成了财产甚至生命损失，也为国内消费者敲响了警钟。

而最近两年一度引发热议的环保新规，也给家具行业带来一次大洗牌，媒体隔三岔五就要报道企业被罚、关厂、老板跑路之类的消息，让诸多看客惶恐不安，消费者最关心的环保问题逐渐曝光导致市场越发恐慌。

被曝光量较高的还有电商平台产品图片和实物不同、产品运输过程中物流不到位、产品售后服务跟不上等问题。

对于此类负面消息，定制家具品牌企业调整策略查漏补缺，以免后期造成更大的损失。

媒体自身有时也要担负一部分责任。如今，即使传统媒体的报道有时也不甚规范，再加上现在又是一个全面开放的自媒体时代。互联网占据大部分资讯流量，部分媒体为了抢占先机抢各种热点和噱头，将市场常态揪出来当作典型的不在少数。而不同领域的社交媒体，在报道同一件事的时候，也会有各自的角度偏差。不明真相的消费者自然也就跟着听风就是雨。

消费者没有和企业或经销商达成良好沟通，事后苛责企业同样是造成投诉量倍增的原因之一，如家具尺寸没有提前确定、不问清产品细节而是凭空想象、颜色与实物或图片不符等。消费者在消费者过程中苛责商家、厂家，双方常常闹得不愉快。如果定制家具品牌企业事先未能规范销售流程，开通高效、灵活的售后服务渠道，或对消费者冷处理，就很有可能被贴上“不诚信商家”的标签。

2、如何应对媒体舆论风暴?

股神巴菲特先生曾说过，树立良好的声誉需要二十年以上的时间，而毁掉它，一分钟就足够了。在如今，这个现象更是被放大。当一个企业陷入舆论风暴，其一举一动都被放在大众的显微镜下，稍有不慎就会全军覆没。

定制家具品牌应如何在网络时代生存?首先，企业要做好自己，不光是要把控产品质量，企业管理也要到位，如品牌推广、产品核心定位、终端门店形象管理等各项事宜，都应有良好执行。定制家具品牌企业需密切关注各项新规的出台，在产品宣传时要注意遵守广告法，从源头遏制负面资讯的产生。

如果的确是因为企业自身的疏漏造成负面报道，那么定制家具品牌企业必须要清楚，危机面前不装睡是一个优质品牌的基本素养。诚实地承认问题并改进，比用谎言搪塞更有积极作用。

对消费者来说，还应综合理性地看待各方媒体报道，不能三人成虎，更不能被一些不正规的媒体平台煽动情绪，单凭几句话就给一个品牌贴上标签，一个好的定制家具品牌是要深入了解及观察才能更好的了解他的优势。

(文章来源：达森定制家居官网，侵删)