2015年就要过去了，2016就要到来，还有60多天就到了一年一度的春节，古诗有云：“每逢佳节倍思亲“。时下春节临近，不少远在他乡的游子已按捺不住思乡之情，开始打点行囊，准备回家团聚。对他们中的不少人而言，“回家“既让你感到温暖，同时也感到一种压力。

相对于父老乡亲很高的期待，“没脸回家“成为一些年轻人的感受，他们盼着回家， 却又害怕回家，他们想到买票就发怵，害怕回家被问工资，担心被催着结婚生子，他们有一个共同的名字---春节恐归族!

但是无论你是在外工作，还是奔波求生，过年了，爸妈期盼的眼神还在焦急地等待，放下一切，常回家看看。

和美家白金厨具有限公司携手中国南方航空集团，打造‘幸福回家过大年，共铸未来发展好项目’活动!特推出“未来好项目“特色机票，助大家在新的一年，大展宏图，驰骋天下!

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2015年5月，＊＊＊发布了《中国制造2020》规划，将智能制造作为主攻方向。和美家白金橱柜响应国家号召，全力按计划搭建智能工厂，向其转变，计划打造全新客户体验，塑造非传统的增长模式!

传统制造业的转型，并非只是构建自动化工厂，而是要向智能制造系统升级。和美家深深领悟到这一点， 和美家的智能制造改造，初衷是为了提升品质、强化成本管理，不断提高生产效率，改善产品交付周期。在改造进程中，和美家发现智能制造所引发的管理变革，尽管始于智能工厂，但是在此基础之上打造全新的客户体验，塑造非传统的增长模式才是转型的最终目的。

2016即将来临，和美家将打造更加健全新型的客户体验模式，以客户为中心，将通过直营、加盟和电商等多种方式覆盖国内主要城市，打造更加人性化的体验模式。具体执行就是和美家竭力赋予一线人员更大的权力，为营销和销售人员创造一个享有更多创造力和更大权力的环境，以达到更好的客户满意度;调动后台的工作人员，利用客户体验过程中各关键接触点的位置作为框架，教育和帮助后台人员培养出以客户为核心的思想和行为;建立可以影响每个业务单元运作方式的、以客户为中心的绩效衡量指标，使得每个以改善客户体验为目标的行为可以得到公平的回报。这些举措的目的是让组织从金字塔式、命令式转变为扁平化、流程化、数据化的团队，充分释放组织中人的价值创造能力，巩固并不断拓展市场份额。

在具体规划上，和美家对未来智能工厂做了五个层面的分解。第一个层面是智能设备，比如用机器人来实现自动化生产，提高劳动生产率，从而降低对人力需求的依赖。第二个层面是在整个生产上，引入了自动化生产线，包括包装线、柔性的组装线来适应未来越来越多的大规模定制与个性化定制的需求。第三个层面是通过自动化仓库管理系统(WMS)和工厂的自动化物流运输系统实现高效精准的厂内自动化物流输送。这个层面还包括自动化系统，自动创建生产任务分配，上对自动化系统的衔接，下对自动化物流的衔接，来做自动化生产。第四个层面是智能计划协调系统，通过ERP和进阶生产规划及排程系统(APS)，能将接受的销售订单自动转化为厂内生产需求，再将生产需求分解成具体零部件的生产任务，通过MASS系统和WMS系统来自动完成生产。第五个层面是智能设计，通过将设计数字化，把ERP系统和生产执行系统集成起来。从这五个层面，和美家致力打造一个无缝集成的智能工厂。

未来和美家将围绕客户体验生态圈，采取去中心化、平台思维、迭代开发等互联网思维，从顾客吸引、接触选择、方案支付、收货安装、产品表现、售后传播等方面，让顾客销售历程的愉悦性最大化。

在和美家的设想中，未来顾客进店时，可以即时接入免费wifi，通过扫描二维码可查看更详细产品信息，或者通过触摸屏查看经典设计案例和搭配方案;在设计方案制作中，通过3D技术模拟实景进行展示;在交易支付时，利用移动支付让购物体验简单而周到;在售后服务中，将通过App、微信等工具增加与顾客的深度互动，并提供一对一精准的专属服务，同时将引入RFID技术，实现产品的全过程跟踪溯源;在官网平台＊＊增加生活方式入口，为用户展示不同人群适用的各类生活方式，从而提升用户粘性。

和美家将利用互联技术，充分发挥移动终端的优势，进行产品的演示、家具的换装和搭配、下单，并围绕消费者进行个性化的分析和推荐。家居生活顾问还能实现功能的延伸和定制开发，比如，产品展示和3D试摆功能可以延伸至咖啡厅、书店、俱乐部等各类场所。这令消费者可以随时随地挑选心仪产品。

在导购引导客户浏览家居产品时，ipad将跟踪并收集客户在选购过程中，中途放弃购买或完成购买全过程的数据信息，并且将这些重要的数据反馈给后台。数据的分析结果将对后台的定价及产品设计发挥重要的指导作用，让客户的意见和体验真正与产品融合，对产品产生影响，形成闭环。此外，该应用还能通过对历史客户的购买行为进行分析和归类，进而在销售过程帮助导购对同类型客户做进一步的产品精准推荐。

这些打通前端数字化和后端集约化的现代企业运作模式，既是和美家希望为客户带来的核心竞争力，也是在为公司的长远发展奠定基础。

未来，和美家将以一个更加全新的姿态呈现给大家，全新的理念，全新的智能体验，全新的智能工厂，全新的运营模式，更加庞大的和美帝国，多元化的发展大军，我们期待您的加入，一起打造宏伟蓝图吧!

“ 和天下，美万家 “ ---------我们永远不变的梦!

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