建材市场几个衣柜品牌店，一直给人一种高档高雅的感觉，调查发现，某些衣柜专卖店在终端存在一些不足和不够强势，发现是在专业方面比较欠缺。

一、导购形象的不专业

国内一线城市里的形象店，导购给人的感觉就是在形象方面不是很专业。进去的时候几个导购围着一个桌子没事地在聊天，见人进来其中一个导购才站起来迎接。见有顾客了，除了接待我们的这个导购，其中一个站起来进到里面，还有一个靠在椅子上坐着。不知道这个是他们的朋友还是店里的导购，如果是导购的话不应该这样的啊。不然就太不专业了。

二、产品知识的不专业

某某也号称是国内数一数二的衣柜品牌了，但是我们从他们的导购身上看不出是。相反， 甚至连一些杂牌的都不够。连最基本的大力支撑都说不出来，当我们问他们这个是什么的时候，导购支吾了几秒钟——难道是很久没客户进来了?——然后才告诉我们是一个上翻门。还有很多细节的知识，都是讲得不清不楚。

三、产品价格的不专业

走了几家品牌店，有按单元柜报价的，有按延米报价的。但是在一家里面同时遇到两种。既然公司规定有两种报价，也不能太业余。

当导购给我们讲解的时候，无论是产品知识还是价格的专业知识都比较强，而且如果一个人接待了我们那么其它人要么有礼貌的站在离我们两三米的地方，要么全部出去门口截客了。除了接待我们的一个男导购，就只有一个设计师在作图，其它人都不在店里面。

有句话叫“得终端者，得天下”。当我们如果在店面硬件方面无法得到提高的时候，比如店面位置、大小、装修、样板等都比较固定的情况，那么我们应该在软件方面加强提高，比如人员的形象、销售人员的激情、销售人员的专业水平(产品、价格、礼仪等)等，这些可以通过努力改变而提高的。软件的好坏要比硬件重要得多了。