一年一度的双十一，既是消费者的狂欢，也是品牌商的大考。

就厨房电器品类而言，用户的选择范围很广，既有方太、 老板为代表的专业品专业品牌、也有美的、海尔这样的大家电巨头，还有在近几年中逐渐崛起的“新物种” 集成灶，竞争可谓是十激烈。

在今年的双十一活动中，集成灶品牌火星人表现出色：全网累计销售额7728万元，其中，天猫5438万元，京东2290万元，再 次夺得 全网集成灶类目的第 一。如果加上当天在线下专卖店成交的2473万元，火星人的总成交额则达到1.02亿元，这也使得火星人成为双十一当天首个销售破亿元的集成灶品牌。

▲火星人实现2017双11全网集成灶销售第一

据了解，这是火星人2015年8月入驻天猫以来连续第三次参加双十一，成交额则从第一年的180万元，提升到2016 的1973万元，再到今年突破5000万大关。 在今年3月进驻京东之后，同样是保持了月月是集成灶品类冠军的位置。

应该说，这一成绩对于一个在电商领域布局仅仅两年多的品牌来说，显然已经算是十分出色。在火星人电商负责人看来，之所以能在电商中取得如此大的突破，一方面是随着集成灶行业的快速发展，包括天猫、京东在内的各方对于继承者关注度的日益提高;另一方面主要还是 火星人公司基于对电商发展的重视，通过打通线上和线下的方式实现了共同的发力。

以今年的双十一为例 ，火星人早在10 月19日就召开了一次主题为“亿军突起”的全员动员会，线下共有超过1200家火星人专卖店为本次双双十一活动保驾护航，所有门店承诺每 单做到精致服务、热情周到和快速反应。

▲双十一之前，火星人举行动员大会

线下超过1200家火星人专卖店为双十一保驾护航

当然，光在策略上形成统一的思想和行动还远远不够，真正落实到实处，从而打动消费者下单的，还是关键的两大要素：极具竞争力的产品和令人满意的消费体验。

事实上，火星人从2010年成立至今，用不到7年的时间就跃居成为集成灶行业的领军企业，最重要的一点就在于产品上的“死磕到底”。 火星人集成灶创始人黄卫斌曾不止一次的公开表示“为了产品品质，我可以不计成本”。

因此在本次双十一中，无论是电商专供款E3、X3，还是和线下同款的系列产品，火星人的产品均受到了消费者的关注和追捧。在双十一活动开始后，火星人的交易量一度冲进京东厨卫前三、天猫厨电前五。

▲火星人集成灶天猫专供产品E3

▲火星人集成灶京东专供产品X3

至于消费体验方面，火星人的努力多是体现在用户的实际体验上。集成灶尽管在近几年中呈现出高速发展的态势，但是和在国内已经发展了近30余年的传统烟灶相比，这一产品的用户认知度还是比较低。对此，火星人提出 “炒100 个辣椒都不怕”的口号，并敢于在门店公开演示，让用户亲眼见证其超高的吸油烟效果。

除产品之外，店面形象、位置、导购等因素同样影响着用户的实际体验。在这些方面，笔者有过一次真实的体验。在位于浙江杭州佳好佳家居广场中，火星人的专卖店处在厨电区域的显要位置，门店采用了火星人最新的形象设计，开放式布局配以温馨明亮的灯光，加上店中统一着装的85后导购员，整体给人以温馨大气又不缺时尚活力的感觉。

良好的门店体验有效延长了顾客的停留时间，自然也提升了成交的概率。这也就解释了在本次双十一活动中，火星人可以通过线上的引流转化成为2400万元以上的线下成交额。而正是鉴于在产品、 门店等方面不断提升的体验感，火星人的良好的口碑也得以持续发酵，目前有超过一半的火星人集成灶销售，都是来自于老客户的介绍。

如今，伴随着集成灶越发受到天猫、京东等电商平台的重视，已处在电商领先的火星人势必会获得更大的发展空间，但与此同时，其面临的挑战也会越来越严峻，既有来自平台方的压力，也会有来自厨电同行们的你追我赶，不过最根本的考验并不会变，还是需要去满足用户的需求变化，从而在产品和体验上做到更加极致。

来源：艾肯家电