对客户而言，知他需求，想他所想，化他所虑，便是最温柔的相待。

我们的客户都是高端客户，冬天来了，终端门店如何打造梧桐宫，备练实醴泉，吸引来凤呢？

△– 暖心设施 –▽

冬天很冷，客户要的是什么？是“暖”。

设施设备上，我们首先得有空调，有的商场有中央空调，如果温度不够，我们需要再配一个空调。客户从我们门前经过，会被暖风吸引。

暖暖的就好

如果没有空调，或者说电线带不动大功率的空调，我们可以退而求其次，用电火盆、小太阳。暖暖的就好。舒服的让客户舍不得出去，这样，我们就有更长的时间讲故事，推我们的产品了。

《暖手宝》

此外，暖手宝，店里可以常备，充着电放在包装盒里，客户暖手后，直接打包当做进店礼送给客户。

△– 暖心服务 –▽

最温柔的相待，

莫过于，

热的时候，一杯冰水，

冷的时候，一碗热汤。

好服务，

在任何时候，

都是破冰的好良策。

冬天来了，我们门店要准备一些养生茶，桂花茶、姜苏茶、铁观音茶、薄荷菊花茶，同时， 蒸箱也不能闲置着，可以蒸一些红枣枸杞汤、红枣桂圆汤、银耳汤、冰糖雪梨等。

蒸箱美食

客户进门之后，客户不是很急迫，我们不用先急着介绍产品，可以先倒杯温水，冬季以55℃为宜，给客户暖暖手，再问客户喝点什么。现在门店都有很多销售道具，尽量让客户坐下谈。

△– 细致、专业–▽

万事俱备，只欠东风。服务到位之后，就是销售上场的时候了。

在服务过程中，我们需要“探”，探客户需求，这要求我们要观察细致，有很强的洞察力。客 户的意向机型是经济实用X2还是奢华的明星款X7，或者是美观科技感强的Q5。客户的顾虑吸油烟效果、安全性、清洗、安装、售后等。

再针对客户的顾虑，有侧重点地“证”我们的产品的亮点，“化”解客户的顾虑。很专业的演示吸油烟效果，专业讲解安全防护措施，熟练地演练拆卸油网及清洗，以客户评价证我们的“五星级售后服务”。

服务到位，客户需求了解，化解了客户的顾虑。成交，就不远了！

督导中心 张莎