售后服务行业，非常的锻炼人。它要求售后师傅在上门时严格执行公司的各项标准，规范自己的服务的同时。还要求我们和客户之间维护出信任和默契。这也是我们常说的德和艺。

火星人售后经历了几年来的服务强化发展，已成为厨具行业内五星级售后服务的标准化企业。从最初的标准化服务，升级到极致服务，再由极致服务进步到今天的五星级售后服务。离不开公司的战略规划和指导，也离不开每一位售后服务人员的辛勤付出！

极速响应，一次就好！

家住新泰小区的李姐是一位老师，平时工作忙，周末在家时间会多一些。有一次周六早上做饭时，李姐发现消毒柜柜门拉不开。李姐昨天晚餐后给碗筷消了毒，碗和筷子都在消毒柜里，现在消毒柜门拉不开，里面的碗筷拿不出来，情急之下拨通了我的售后服务电话。

在进行电话故障排除法中我处判断可能是，消毒柜的电磁锁出现了故障，安抚好客户以后。想着客户家里急着用餐，我带上配件，马上出发前往顾客家中。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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客户主动拍照发朋友圈！

6km的路程，17分钟就来到了李姐家。经过排查确实是消毒柜的电磁锁出现了问题，当给机器更换完配件以后，又为机器做了全方位的安全检测。整个服务流程下来，李姐超级满意火星人的服务，主动拍照发朋友圈称赞火星人。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

良好口碑带来的新客户

第二天，我的微信里提示有微信好友添加我，我以为是老客户就添加上了。

经过了解之后才知道这是一位家里正在装修，想要购买火星人的新火粉。她是我们老客户李姐学生的家长，昨天看到李姐发的朋友圈以后，她觉得从事教育职业的老师能选择火星人集成灶，火星人肯定不错。于是在网上多方位的了解火星人集成灶，经过多次对比，火星人的产品知名度和口碑服务都让她很满意，于是就从李姐那里要了我的微信。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

经过微信交谈，我邀请她到门店进行了产品的实质性了解，并且在当天成功下定了火星人的厨房套餐。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

服务带动销售，是我们以后必须要经历的一半过程，服务质量的好坏，随时带动着我们转介绍的概率。坚持落实和执行公司的服务标准和准则，不断的锤炼自己。

越努力，越幸运！

服务小哥

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)