双十一，你是否是剁手党？今年的双十一，小编不仅仅是剁手党，还是一名妥妥的火星人电商客服党！

配合着京东双十一预热的四场直播结束，10日晚前往双十一作战总部—杭州新天地火星人电商！

初入作战室，一排排电脑整齐排列，电脑后全是聚精会神的电商客服人员，键盘滴滴哒哒，客服们快速回复着客户的问题。而另一边，董事长及公司高层成员们也在陪同守候！

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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作为火星人的一员，小编只能算临时客服人员，除了对火星人产品了解，其他也是不会。找到电脑坐下，一位叫凤婧的姑娘迅速的来到我的身边，打开电脑，登录账号，一气呵成！稍作了解，带着满满的新鲜感迅速进入客服状态。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

“叮叮叮……”，很是紧张的看着那跳动的字符，大吸一口气，迅速接入！双十一的前一个小时，客户问的更多的是关于双十一活动的内容，“1000块的券可以用吗？”、“我现在不安装，可以先下单吗”、“XX款机器和XXX机器有什么区别”、“你们的售后是怎样的”等等，在解答完客户的问题时，客户回了句“谢谢你”！突然间就更开心了，赶紧把这种喜悦分享给旁边的专业客服人员。那姑娘说，那你是真的见的少了，作为客服，很多时候能遇到客户的感谢，但不可避免的也会遇到各种指责，所以，他们要在这种被认可与被指责中调整状态！

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

电商发展这么多面，自己也一直在网购，一直作为客户的我也经常会去询问客服很多问题，很庆幸自己过去这么多年没有去刁难或者指责客服，或许每一次理解、每一次感谢都会给电脑前的客服们一次大大的鼓励！

“还有两分钟，大部队要涌进”，调整坐姿，看着电脑，做好各种准备！身后六十余台电脑已经全部“叮叮叮……，咚咚咚……”的响起来，声音清脆、紧密，似钢琴一样，美妙极了！树立在面前的电子屏幕数字滚动起来，100万、200万……，5分钟的时间里，天猫破千万，15分钟京东破2017年双十一全天记录！伴随着数字的跳动，我们能看到每个人脸上的喜悦！

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

凌晨的爆破后，数据喜人！而这只是双十一的开始，客服人员一直坚守着，直到11月12日凌晨一点，本次双十一爆破才结束，取得集成灶品类第一名，销售额1.33亿的成绩！对于我们来说，做电商客服只是一种工作体验，而对于电商的小伙伴们来说，这是他们的日常！

这个双十一很是难忘，特别是本次活动中体现的团队精神！营销中心不同的工作模块人员调入到这场活动中，督导中心的九名成员自双十一准备开始就开始工作，其他模块人员放弃周末的休息时间，全身心投入，只为在这场活动中能更好的服务每一位火星人客户！

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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双十一的作战室，我觉得这是一个能量场，在这个能量场里感受的上下一心，团结合作，目标一致！这个能量场，能调动人身上的所以积极的细胞，忘记自己的得与失，只为在这场战役中取得胜利！

双十一，来年再战！

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(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)