有这样一群人，他们早出晚归、风雨无阻，只为帮每一位用户及时解决难题，有这样一群人，他们技术专业、服务贴心，只为让每一个家庭感到满意安心。

他们，就是火星人售后服务工程师，为用户创造更出色的品质生活，，他们从未停止努力，今天就让我们一起走进，火星人售后服务工程师的一天，了解品质服务背后的故事，专业的态度，是对责任的坚守。

 仪容仪表

火星人服务小哥的工作服有统一的“火星人集成灶”logo整齐干净，我希望我们是客户心目中的阳光小哥。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

 电话预约

作为一名技术工程师，为火星人品牌用户提供安装、维修、咨询指导服务是黄师傅每天的工作。五年里，通过参加公司的技术培训，黄师傅各项技能都提高了不少，对这份工作的热爱也越来越深。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

工具准备

作为火星人服务小哥，怎么能少的了工具包，这里面工具齐全，是我们的好搭档，有了它，省心多了。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

细节方见用心

上门环节

敲门

进门之前先有礼貌地敲门，指并拢握半拳以中指关节连续轻敲两次，每次连续轻敲3下。有门铃的先按门铃。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

进门穿鞋套

除了客户家正在装修，我们所有上门服务都必须穿鞋套。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

出示上岗证

上岗证上面有服务承诺，并公开收费标准，我们请客户监督我们的服务！

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

维修环节

垫布使用

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

清洁

安装或维修后为机器和橱柜做表面清洁。

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试机讲解

安装或维修完毕后为机器讲解使用方法和保养知识。

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罩防尘罩

安排讲解调试后，用机器包装袋把机器罩上防尘，以及后续装修，颜料等掉在机器上。

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工单填写

维修工单或者安装结算单必须填好用户名，地址，电话，机器型号，编码，有更换配件的必须填写配件名称，数量，填写好后必须有用户签名，服务人员签名。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

留下服务卡

服务完毕后留下一张服务卡，能让客户及时联系门店，礼貌告别。

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