2019年马上就要结束了，很多店长都要做这一年的年终总结。很多人都觉着年终总结就是走个形式，因为每年都总结，但是每年都是这个样子，压根不放在心上。错！大错特错！一店之长如果都抱有这样的心态，那对企业和老板来说都是非常糟糕的。今天我们一起来看看如何做一份让老板满意又对来年工作有指导作用的年终总结。

年终总结的要点

1、这一年来的工作状况和体会；

2、个人工作中发现的问题；

3、来年的目标和计划；

4、对公司未来发展的意见和建议。无论你在店里的时间长短，都要能从公司的角度去看问题，这样你考虑问题才能更全面，更有用。

在写总结的过程中要随时把握几点

(图片来源：画壁无缝墙布公众号，侵删)

1、用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；

2、既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；

3、目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法；

4、提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

业绩才是王道

老板都不喜欢只埋头自己岗位的人，你需要进一步分析除了岗位绩效，你今年还为公司层面贡献了些什么。

下面5个问题中的2-3项进行回答。

1、我今年给老板贡献了什么？

2、我今年为顾客做了什么？

3、我今年为团队建设贡献了什么？

4、我今年教给员工们什么本事？（有培训的公司是员工最大的福利，如果你属管理层，此项重要）

5、我如何维护客户关系，宣传公司的？

开源节流

如果你的工作没有明确绩效考核指标，比如后勤工作，该怎么办？

很简单，开源和节流是永远权衡的标准。

分析数据请花心思

如果业绩不幸遭遇滑铁卢，明确指出需改正之处。

比如，对竞争对手的分析不够深入；执行和过程监控还有疏忽之处等。

切忌面面俱到

年终总结不仅是要总结自己，还要尽可能全面地反映出一年的工作情况。绝对不是事无巨细，也不是月总结或者周总结的堆砌，一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述。

分析宏观趋势，发现店铺漏洞

作为明年计划的铺垫，只有个人需改进部分的分析不够，你还要站在店铺的角度去发现问题，提出意见，这样你的考核评价才会高。

1、谈谈和公司有关的行业前景，推导出公司目前需要改进的地方。

2、列举一些可以提高效率，提升公司业绩的新的业界操作方式，然后切入自身，说说自己能在这个层面帮到公司什么忙。

3、由以上推导出明年新的工作重点。

4、希望个人绩效和公司整体业绩共同提升。

明年计划怎么做？

阐明自己在明年计划中要干成的事后，再说说自己为什么要干这件事（原因就围绕“能解决上述问题”展开），这里可以用PDCA循环来规划；

P目标（我打算干成什么样？）

D执行（我打算怎么干？）

C检查（我怎么知道路线对不对？跑偏没？）

A改善（干得慢怎么加速？偏了怎么找回来？如果你心有余力也足，可以把此处进一步延伸，做一个让老板无法拒绝的方案出来）

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