一、忌令人反感的眼神

人们常说，眼睛是心灵的窗户。在与顾客交往时，导购眼睛里表达的信息也会对其销售产生影响，不当眼神也会影响到业务进行。

二、忌不能消除顾客的疑虑与戒备

销售的第一步是与顾客进行销售沟通，而建立销售沟通的第一步则是要帮助顾客打消心中的疑虑、戒备或误解。无论顾客疑虑的问题是来自于导购本身，还是其所推销的产品，导购都有义务和责任为顾客解决这些问题，而不应该轻易放弃，更不应该对顾客产生抱怨。

三、忌总是想说服顾客或强迫顾客

在介绍产品时，一味占主动地位的强势沟通未必能够达成很好的合作关系，会让顾客感到极大的压力，并进而怀疑你的动机。因此，导购要适当约束和控制

自己的行为，不要让顾客感觉到压力，在介绍产品时重视顾客的感受。

四、忌不尊重顾客或让顾客感到难堪

在沟通中要充分尊重顾客，在与客户有不同意见时，一定要注意说话的方式。既能够将自己的意见传达，还能够让客户听着心里舒服。

五、忌不能消除顾客的不良情绪

在与顾客交易时，导购要洞察秋毫，时刻体察顾客的心理和情绪，准确判断顾客情绪，以灵活的沟通化解顾客的不良情绪。否则沟通受阻，成交就会成为泡

影。

六、忌不能真诚地为顾客提供建议

有时，顾客对所需商品或服务不太了解，或者顾客并不完全了解自己的真实需求，希望直接从导购那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况，导购应该敏锐洞察与分析顾客实际需求，然后提出最符合顾客需求的建议。

七、忌不会应对顾客的拒绝和借口

几乎所有的导购都遭到过顾客拒绝的经验，顾客的拒绝并不可怕，关键是要弄清楚顾客拒绝你的真正原因，对症下药，有的放矢地尝试不同的解决办法应对

顾客的拒绝。

八、忌重推销，轻服务

做为一个导购，要想令顾客信赖和满意，你就必须兑现自己对顾客做出的承诺，这也是导购的一项职责。如果在销售沟通的过程中，对于顾客比较关心的

问题，导购应该给予承诺的都不能及时承诺的话，顾客就会对产品或服务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。

九、忌不能兑现对顾客的承诺

有些导购一旦将商品售出，就认为万事大吉。其实不然，推销业界有句名言："成交之后才是推销的开始。"就是说，在达成交易之后，做好顾客的售后服务很重要。无论多么好的商品，如果服务不完善，顾客便无法得到真正的满足;如果服务方面有缺陷，就会引起顾客的不满，从而丧失商品的信誉，也使得导购的销售工作前功尽弃。

十、忌高承诺、低服务

有时，为了吸引顾客，在宣传上可能有所夸大，做出一些过度的承诺。因此，顾客的期望值也提高了，但是，你不可能按这种过度承诺提供服务，这样许了诺言而又食言，缺乏服务的连贯性。很容易造成顾客的失落和不满，顾客会觉得你不负责任，不重视他，不看重与他做的生意。