理想很丰满，现实很骨干，家装企业发展整装往往困难重重，一不小心就会踏入“成本激增、利润下降、口碑恶化”的败局。原因其实很简单，整装的概念、产品包或者广告是很容易实现的，但是与整装匹配的运营效率和服务能力则不是短时间内能够养成的。

(图片来源：艾度巨迪公众号，侵删)

1、性价比要求更高

正如家装行业从清包、半包到全包的发展过程一样，装企从一开始就有提供全包服务的意愿，但是当时的客户并没有对应的需求，他们更希望通过自主购买材料来降低相关的费用。

后来，伴随着家庭消费的升级，客户自主购买材料越来越显得费时费力，通过装企采购的性价比反而更高，于是才出现了大量的全包装修的需求。整装也不例外，包含的产品越多，客单值越大，客户对性价比的要求也越高。

因此，整装很难，首先难在性价比上。只有有性价比才有整装需求，没有性价比就没有整装需求。如果装企提供的是没有性价比的整装，不但无法满足市场需求、吸引更多客户，反而会丢失原有的硬装市场。

(图片来源：艾度巨迪公众号，侵删)

2、供应链管理更难

传统的家装本就因为流程长、材料多、环节多而频频出现交付问题，管理难度非常大。而转型整装后，将有更多的SKU，涉及更多的环节，除了原有的硬装施工之外，还有定制家具的设计、生产、采购、运输及安装，还有各类软装甚至家电的采购、运输及安装，供应链的管理难度极大。

很可能出现硬装还未完成，家具已经送达，却无法安装；或是硬装已经完成，但是定制家具还未完成安装、软装配饰迟迟未到货的情况，引起施工的混乱和交付的延期，最终影响企业的口碑。

(图片来源：艾度巨迪公众号，侵删)

如果装企自建供应链，投入的时间和资金很可能是无底洞，结果尤未可知；即便少数大型装企艰难地成功了，还会面临一个供应链“缺单”的窘境，因为即便是业内数一数二的装企，年产值也在百亿以内，整装中的单个SKU的量则更少，这样的规模能否支撑一个有竞争力的供应链持续盈利和发展呢？答案往往是不能的。

所以整装供应链企业一定是服务于整个行业，而非单个装企。对于中小型装企来说，先依托于强大的外部整装供应链来参与整装时代的竞争，是更稳健的选择。

但即便是依靠外部供应链，装企也需要培养相应的管理能力。传统装企“重设计、重交付”的管理模式必须转变为“重运营、重设计、重交付”的全面管理模式，除了中前端的销售和交付能力之外，还需要更加注重中后台运营管理能力，增加信息化系统的建设，组织架构也需要相应改变，过程依然不容易。

(图片来源：艾度巨迪公众号，侵删)

3、客户服务更高频

硬装领域，因为产品和服务低频，客单值较大，流量成本通常较高。目前，由于市场竞争激烈，装企的获客成本已经达客单值的4%~8%，不少企业甚至超过了10%，但即便装企付出了如此高的获客成本，依然会面临缺单的窘境。因此，许多装企寄希望于整装，认为通过流量渠道的共享和融合，整装里相对高频的产品和服务能增加客户的黏性，从而促进低频硬装的客户流量，降低获客成本。

但整装很难，还难在更高频的服务上。更高频的服务往往需要更多的服务人员或者更高效的信息化系统，能提供优质中高频服务的企业，其运营能力更强，管理成本更低。对于习惯了在低频的土壤里生存的装企来说，高频的服务似乎还很遥远，几乎没有要与客户保持高频互动的想法。

(图片来源：艾度巨迪公众号，侵删)

(文章来源：艾度巨迪公众号，侵删)