家居电商发展多年，无论是产品设计、价格以及推广、物流配送等方面都已经相对成熟，市场也完全能够接受。虽然电商家具以低价进入市场快速发展，但是目前高端家居电商并不少，各种风格、档次的产品应有尽有。认真说起来，电商家具和实体店家具并无明显差异。

当然，在业内许多人看来，家居行业产品的质量问题很大，一部分家具企业开设的电商部门，电商产品和线下实体店产品是两条线生产的，质量也确实有差异，用材、油漆做工等方面都相对宽松。但是专业的电商公司有自己的设计研发部门，有采购部门，对成本虽然计算的清楚，但是对产品质量同样有高要求，电商企业往往喜欢找大型家具企业合作，以保证产品质量。

(图片来源：艾度巨迪公众号，侵删)

多数电商企业都表示，实体店面产品和网上产品都是一样，因为许多供货商都是同一家。家具企业把一些电商企业当作经销商对待，供应电商的产品和供应经销商加盟店的产品是一样的。

在以往，家具企业都会想着保护经销商，对电商企业的采购，一般是另行研发新品或者是按照电商的设计图纸生产，对电商要求的供应现有畅销品一律拒接。但是现在许多企业已经不会区别对待，一个是觉得没有必要，谁能卖货都一样；另一方面区别对待也是需要另加成本的。

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也有一些电商商家表示，电商企业许多都是经营单品家具，单量大，时间长的话在加工和成本控制上做得更好，价格更低，产品质量反而更好。而且因为长期经营，收集到许多消费者反馈的问题，产品更加人性化，比门店产品更符合消费者需求。

而家具企业表示，虽然企业自身也有电商部，也在做，但是实际上还是有区别的，线下实体店面的产品质量更好，服务更好，产品更加高端。因为线上只是看照片，对产品实物没有实际的观看、触摸，没有真实体验，许多瑕疵照片是看不出的，但是如果摆放在品牌店面，消费者一仔细观察就能发现。

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而且和电商销售不同，电商销售针对消费者的一次性购买，完成交易就好，再次交易和转介绍客户的机会不大，销售服务自然没有那么上心。事实上，电商的售后管理售后服务多数没有体系，有的也少有执行。

而线下品牌店则不同，现在店面销售困难，几乎没有客流，好不容易能够成交一个客户，那是真正成为上帝般的存在，导购会非常用心做方案、沟通，甚至上门服务，还有售后回访以及后续经常有活动联系，这是为了再交易和转介绍。

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当然，线上线下的产品档次问题难以定论，企业自身的抉择，家具企业表示线上家具产品多是低端产品，高端产品都是以实体店面为主。从行业整体上来看，这个说法还是成立的，许多企业虽然认可电商，但是一直经营不善，企业仍然是以线下为主，电商销售基本上为零，而且一些高端品牌本就是走小众市场，线下店面虽然很少，但销售主要是依靠设计师和工程项目，并没有开网店，也没有给电商供货，只有在官网上才能看到部分产品。

不论是电商商家还是家具企业的说法都没有问题。事实上，据了解，电商家具和实体店家具在产品设计方面，丰富程度、包装性以及营销售后等方面都存在细微的差别。

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