1、忌忘记顾客的姓名

在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象；

也反映对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。

2、忌衣着、仪表过于随便

导购的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。

之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念与想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。

3、忌介绍失礼，令人尴尬

在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都尴尬不堪。

因此，对常与顾客打交道的导购有必要掌握介绍的一些基本常识。

4、忌不会察言观色、区别对待

美国一位心理学家提出这么一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情。

因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。

总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握洽谈的主动权，轻松地对顾客进行引导。

5、忌不重视顾客信息的搜集

在展开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集。

如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。

6、忌不能发现顾客的爱好

每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到"同道"中人，所谓物以类聚。

当你迎合他的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦。

假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。

7、忌怠慢自认为不重要的顾客

“所有顾客一律平等”，遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。

假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。

8、忌不熟悉产品知识

导购一定要了解所销售的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些。

质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问。

从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。

9、忌不让顾客参与、试用

有关调查显示，若导购一方“口说”，顾客一方“耳听”。事后，谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈，所获得的印象则会大大提高。

推介是买卖双方的事，切忌导购谈顾客听，应让顾客参与、触摸产品，鼓励、引导顾客发表意见，请顾客动手试用产品。

10、忌不让顾客挑选

挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯，如果顾客挑来拣去，营业人员就不耐烦起来，顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。

假若你能始终如一微笑着为他当顾问，帮助他挑选，有感于你的盛情，即使最后还不如意，他也可能会买。

何况，顾客挑选产品的时候，也正是消费者决定采取购买行为的时候，在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。