很多店刚开始光临的顾客还挺多，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。到底是什么原因导致顾客的流失呢？下面店铺业绩的10大“杀手“，需警惕！

1

随意穿着，打扮老土

导购员的衣着有时候会影响顾客的购买心情，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。作为一个“搭配师“，如果你自己穿的不好看，怎么让别人接受你的推荐呢？

穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

2

势利眼

有的导购员看见顾客进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。有的导购看到顾客穿的衣服不是很好，就连看都不看，就差翻白眼，记住“进门就是客“的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

3

不是表现太过就是冷漠

有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？“的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。

当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，紧追在人家的身后，问东问西，吓得客户“快跑为妙“。

4

太油滑与忽悠的表现

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。

给人一种被忽悠的感觉，客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

5

导购一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，这样顾客肯定觉得不专业，甚至觉得品牌不值得信赖。往往容易给客户一种不信任的感觉。

6

乱用打折方法吸引人

很多门店推销的时候，喜欢用一些打折吸引客户。有的是先提价后打折，有的是最后三天，结果三天又三天，顾客都看的麻木了，不过现在很多顾客都知道了这些把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

7

顾客进店没人招待

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户。

其实这也是不对的，对待顾客我们不能紧随其后，喋喋不休，但是热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。所以顾客进门，也是要热情招待，礼貌回应的。

8

处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。顾客进店抱怨，这时候情绪一定是不佳的，导购员或者店长在这时候一定要先表明抱歉的态度，问明原因，必要的时候进行合理补偿。切记不要推卸责任。

客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9

打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的。

还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

10

不懂客户消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸“的销售话术与导购技巧。

了解客户的需求，真正问清楚顾客的需要，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。

究竟如何在门店附近提高进店率呢？

很简单，开展店面动销

1、人员拦截

从店面走出去，“坐销“变“行销“。楼层、商场、停车场甚至小区，只要走出去，我们的几率也会越大。导购员去拦截客户，主要包括站位、话术、制度三个要点：

（1）选择最佳站位。导购员最重要的一点是站位，一般来说以下四点非常重要：一是要站在门店的入口处；二是人流量比较大的过道；三是对应的电梯出口；四是人流量最旺的卖场的入口。

（2）统一拦截话术。即遇到客户说什么。

（3）制定拦截的奖惩制度。在没有客人的时候，导购员不能在店内睡觉、玩手机，对于主动拦截客人的导购员要给与奖励，没有完成拦截目标的就要惩罚了。例如，我们给XX做培训，要求所有的导购在店内无客人的时候要做4件事：

第一要收集情报，要看进来来的车多不多，电梯里的人多不多；

第二要紧盯着竞争对手，看他店里有没有客人，客人在看什么产品，几个人在看，看了多长时间，要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对；

第三要尾随目标客人，如果是一家三口来逛商场，在竞争对手家看了很久，很有意向，这类目标客人是一定要想办法邀约进来，在我们家比较比较才行的；

第四是每个人都设有拦截指标，每个导购员每月要拦截30个人，没达标的就要惩罚。算一笔账，如果每个导购员每月拦截30个，一年就会多360个客人，如果能成交30-50单，一单一万的话，仅店面动销一项，每个导购员每年业绩就会多30-50万元。

2、氛围拦截

一个店最重要的是气场，气场如何而来？

热销的氛围营造、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇，引导顾客产生联想，最终让顾客走近、了解你的店。

例如，有一家店的整体氛围非常差，例如，门头用一个小小的塑料板就代替了，显得大门又矮又窄。店里的灯光业非常暗淡，只开了三分之一的灯光。产品堆在门口，给顾客来回走动的空间很小。这样，顾客路过的时候只要看到门口就没有欲望进去看一下，导致进店率非常低。

氛围营造有3个很重要的要素：

一要抢眼，鲜艳醒目的颜色；

二要挡眼，目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头；

三要惹眼，要把竞争对手惹急，冲着竞争对手布置。

氛围营造的10种方法：

（1）地贴；

（2）吊旗；

（3）易拉宝和X展架；

（4）海报；

（5）堆头；

（6）拱门；

（7）灯箱或者LED屏幕；

（8）特殊的时候条幅；

（9）入门的灯光，门头灯、橱窗等射灯；

（10）门店音乐，圣诞节、春节的音乐。

3、产品拦截

产品拦截即充分利用人的好奇和猎奇心理，在店门口进行产品独特的卖点展示吸引顾客进店，让产品动起来活起来。

有些品牌在门口会摆电动床，甚至是将排骨架竖起来旋转；有家具市场，为了解决消费者对板式家具不环保的疑虑，则在床头柜里面养金鱼；为了推销多功能沙发，有时候导购员会把开关直接打开，使之不停的按摩不停的动。用这些方法都只有一个目的，就是让产品动起来，通过产品独特的卖点进行吸引。

4、网络、电话、短信

除了店面，很多渠道可以进行拓展。例如，网络集采（论坛、QQ、微信等）、电话邀约、短信回访，等等渠道。都可以成为顾客来源的一种方式。

5、情景模拟

当以上的工作我们都做完了，没有事情的时候。我们是不是可以提升下自己的销售技巧？销售技巧是在不断的实战中提升的，在没有顾客的时候，可以和自己的同事练习销售，促销人员在扮演顾客时会比真正的顾客更加挑剔，因此对于演练者来讲，技能提升会更快。