【科大商学院】客户犹豫时怎么办?
1.直接建议法:
建议购买→简述好处。
简述好处的目的是给客户信心,彻底消除他的敏感心理
话术:
先生,您看这款金立M6手机非常适合您的需求,有了它您开车出行就非常省心了,再也不用担心开车找不到路呀或触犯交通规则等等,我建议您就拿这款吧/我给你开单吧/我给你包起来吧........
2. 选择建议法(二选一法)
可以询问客户,是买空机呢还是带号的手机。
这一款还是那一款?
要OPPOr11呢还是vivox20呢?
这里运用封闭式问题的作用,让客户在选定的答案中选择。
3. 假设成交法
假定客户已经决定购买,拿起客户信息表格准备填写。
话术:先生,在这里填下您的姓名及电话
拿出手机真机让客户检查。
或者其它相似的做法。
话术:先生,这是我刚从仓库给您拿出来的新机子,您检查下;先生我建议您就选这款吧!
4.最后机会成交法
很多产品的销售都有一些时限性的促销活动,如周末的促销、某个节假日的礼品赠送等,销售人员可以告诉客户,如果错过了这些活动,会有什么样的后果。
话术:
先生,您看这是我们活动的最后一天了,您也看中了,错过了今天,您就享受不到这个价格了/这些赠品!
"我们这个机器只剩下三台了,我们最后的优惠时间只有一个星期了……"
5.佐证成交法
给顾客看一些其他顾客反馈回来的信息(留言表等),顾客看到这些东西,他想别人都买了,我可以买。就是触动客户有一种购买的欲望提升。
6.从众成交法
从众成交法也叫做排队成交法,利用顾客的从众心理,大家都买了,你买不买?这是一种最简单的方法。从众成交法可以减轻顾客担心的风险,尤其是新顾客,大家都买了,我也买,可以增加顾客的信心。但是从众成交法有一个缺点,可能引起顾客的反从众的心理。别人要买,别人是别人,跟我无关。
“今年暑期,这款机型特别好销,许多学生结伴来买,今天上午就卖了3台”



















