老顾客是一个门店成功的关键，一个老顾客为门店创造的价值，是新顾客的4倍！所以千万别得罪老顾客，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些销售会说“我们这是明码标价！您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”直接干脆回绝老顾客！如果这样说，也许他下次就成了别的门店的“新顾客”！

如何应对？

老顾客要的是面子，其实他并不在乎优惠那点钱，他要的只是与新顾客的“与众不同”！首先得让老顾客感觉到你的诚意：“感谢您一直以来对我们店的照顾，能和您做买卖我们非常荣幸！由于我没这么大的权利，最近店内有些精美的赠品，数量稀少，我给您申请一个，您看如何？”

顾客：我再看看吧！

亮点、亮点、亮点，重要的事情说三遍！顾客没看到产品的亮点，也没看到这家店与其他家店的区别。

如何应对？

1、人无我有；

2、人不愿做，我愿做；

3、我比别人优秀；

4、高附加值。

顾客：能再便宜点吗？

顾客要求降价，如果直接回绝，那么顾客肯定会扭头就走！因为他觉得这个手机不值这点钱，我们要做的就是：让顾客觉得产品值这些钱！

如何应对？

1、分期算法

“这款产品2999元，用三年的话，合一天2块多，性价比太高了！”

2、以少代多

顾客要求降价时，往往会听到销售说“请朋友吃顿饭的事儿”！大错特错！一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么，可以换一种说法““就当多请朋友吃顿饭啦”，把顾客的焦点瞬间由少转到多！

顾客：质量有问题吗？

一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国都有门店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少销售就接不下去了。专业门店管理分享平台，搜索关注-门店运营管理。

如何应对？

销售可以先问顾客：“您以前是不是有买过质量不是很好的啊？”顾客一般会说：“有。”销售则可追问一句：“是哪款啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX品牌的，怎么怎么样。”若说“没有“，则应该先夸顾客，然后说自己的事情：“您真是太幸运了，我遇到过这样的情况，怎么怎么样。”说的时候一定要带上感情。

最后再说：“所以我现在很注重质量问题，因为我自己本身也是消费者，我也用高质量的，在这个门店做销售，不到其它门店做销售，就是因为这里的质量好。”

顾客：你们老板认识我，便宜点！

说这句话的99%不认识老板，最多跟老板有一面之缘。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，从侧面拒绝降价。

如何应对？

“很荣幸能接待我们老板的朋友”， 只是目前生意状况一般，您来我们店里这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”。