从品质、效率到态度，为顾客提供专业满意的服务。优质的产品是服务的基础，效率是体现服务质量的标准。凡顾客想到的，我们努力做到，态度决定一切，服务体现价值。柯拉尼所呈现给您的，不仅是高品质、人性化的家居产品，更是从始至终全程的满意服务，让您真正体验到柯拉尼所带来的纯德式尊崇感受。

售前顾问式服务

一对一专属解决方案

柯拉尼的每一套产品都是量身定制而成。关于您产品，您所期许的生活方式，设计师都将与您一对一交流，给予您专业化的咨询，并上门测量，根据您的意旨与实际户型，给予最专业的专属解决方案。

顾问式销售

对于柯拉尼而言，售卖的不仅是产品，更多是如何让您的生活更加精致优雅。柯拉尼的销售，不是基于产品的销售，而是基于客户的销售。从客户利益最大化着眼，给予您的是最专业的建议与最适合的产品。

售中专业化服务

ERP-订单全程跟踪管理

柯拉尼厨柜将ERP信息化管理引入售前、售中、售后的各个环节，对订单实施全程跟踪管理。生产、配送、现场安装，一直到最后的验收结案，全程“订单不落地“，有效提高了产品准确率，大大缩短了交货周期。

安装前短信提示

安装前1-2天，将会对您进行短信提示，提醒您做好安装前的准备。

安装监理制

在为您上门安装厨柜时，承诺委派除经销商、安装工人之外的公司经验丰富的售服稽核人员对安装现场进

行监理或抽查，站在您的角度为您专业把关，检查安装的内在质量以及是否存在漏水、漏电、漏气等安全隐患，并及时予以消除，给予您最专业的品质保证。

现场三件宝

为了保证安装现场以及产品的清洁，安装工人将随时携带并使用鞋套、地垫、干净的抹布进行厨房保洁。

安装七不准

严于律己，诚以待客。尊敬的客户，在为您安装厨柜时，请您监督我们的安装工人：

不准粗鲁待客，使用不文明语言；

不准回避安装过程中出现的问题、推卸责任；

不准未经客户允许接受、动用客户的任何东西；

不准对客户的物品进行评价；

不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等；

不准在安装现场抽烟、喝酒和大声喧哗；

不准坐在待安装的厨柜上。

售后保障系统

三年保修，终身服务

柜体五年保修，五金三年，电器终身保用。

CRM-客户关系管理

强大的CRM系统通过“进程跟踪“，实施了“信息集中，事务分散“，在各节点都设立标准的售后服务功能，及时反馈，快速处理，全程“客户不落地“。其强大的“call in(客户呼入)“、“call out(系统呼出)“体系，详细录入您每一次反馈的信息，并对负责与您对接的客服人员进行时间管理，使您的问题得到及时快速的解决处理。

柯拉尼服务月

如果您是使用我司产品头三年的客户，每年三、四月份我司都将派售服专员对您进行主动式回访，提供非质量问题的免费上门服务，如柜体的调节维护、台板的抛光清洁、门板调整、水电气的安检等，树立业内服务创新的新标杆。

客服专线

设立全国客服专线：0769-81580000，24小时内及时回应，全程跟踪，使您享受到及时、周到、专业、细致的一站式售后服务。

特色增值服务

入住前产品服务监理将对您进行主动回访，传授各种产品使用保养知识。