消费者是与政府、企业相并列的参与市场经济运行的三大主体之一，市场经济的活跃很大一部分取决于消费者。因此，保护消费者权益，不仅能更好地满足人们日益增长的美好生活需要，也是维护市场经济秩序的需要，促进社会和谐的重要举措。

(图片来源：联丰地板公众号，侵删)

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联丰家居作为一家以民生为本的企业，我们时常警醒、反思，在保护消费者权益方面是否做到了尽职尽责，以及当我们在保护消费者权益时，我们保护的是什么？

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首先，毋庸置疑我们企业是保护消费者权益的责任主体，联丰一直以来都相信只有自律经营，才能树立起良好的企业品牌，得到消费者青睐。切实保护消费者权益，我们严把生产关，树立正确的经销模式，以满足消费者的需求为目的，在确保产品质量的前提下，不断开发新产品，这样才能为消费者带去更多更好的家居体验；

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在服务方面，我们致力于不断提高服务人员的责任心，树立企业良好的服务形象，建立完善的信息反馈系统，第一时间了解市场的反馈信息，自觉接受消费者的监督并及时改正。早在2010年，联丰在地板行业率先推出了“4S优+服务体系”，并要求所有4S专卖店必须集地板专卖（Sale）、优质辅料配件专供（Spare part）、售前售后服务（Service）、信息反馈（Survey）为一身，真正实现一站式销售服务管理。同时在销售服务环节，严格按照“315标准化服务流程”进行操作，即“3登门服务”、“1对1保姆安装”和“5免贴心保障”，通过打破行规的“4S优+服务体系”，联丰把企业未来竞争的核心导向更具口碑的产品和服务，让中国的消费者享受到更省心、更舒心、更放心的地板生活。

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对于今天的主题，即我们在保护消费者权益时，我们保护的是什么？在我们看来，保护消费者权益就是保护企业自身，消费是企业实现利润的最重要的部分，是市场的主体。消费者不仅是我们至上的服务对象，而且是我们的衣食父母。没有消费者的消费需求，企业也就没有了存在的价值与存在的土壤。任何损害消费者利益的行为都是自毁长城。

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所以36年来，联丰一直坚持消费者至上的理念，始终秉承保护消费者合法权益就是促进企业发展的经营理念，诚信守法的规范化经营。未来联丰人将继续怀揣一颗赤诚之心，以充分的资源、技术、产品、渠道、营销和品牌为先导，以“再创业”精神为指引，坚定迈出有力的步伐，继续用“诚信”在家居领域演绎不朽的传奇。

(文章来源：联丰地板公众号，侵删)