这就是马双琴的故事，这也是郑州店获奖的诀窍，同时还是几百位奥家合伙人的缩影。

在之前的“琅琊榜”评选活动中，河南郑州店以116%的销售增长率抱走了价值10万元的头等奖。

相信有不少人看到中奖结果后都会有些疑惑，郑州店平时不怎么显山露水，这次怎么突然发力拔得头筹甚至超过了不少实力老店？

最近，小编终于有机会向这位合伙人请教一番！

1.合伙人介绍

郑州店的负责人叫马双琴，来自湖北黄冈，之所以来到郑州也是因为看好这里的家居市场以及对丽维家的信任。

在采访的时候，她给人整体的印象就是“勤奋自信，思路清晰”。正是这样一个人，带领着郑州店拿下了“一枝独秀”。

其实，郑州店的销售增长率能够在这段时间超过一些老店，有很大一部分功劳就得益于她对于这行有着丰富的经验和时刻保持清醒的指挥能力。

2.十几年的行业经验

在全屋定制这个行业来说，她已经是有十几年的资历了，在谈起当初选择做家居的契机，她坦言道：一方面是巧合，一方面也是兴趣。

“之前做过化妆品，后面也在电子工厂流水线上呆过。直到06年去北京的时候，刚好有亲戚在北京开家居工厂，让我过去帮忙，就这样开始慢慢接触这一行了。

一段时间后，我自己也非常看好这个行业的前景，私人定制肯定会是行业发展的大趋势，所以就开始入行自己干了。

从最初做基础工作的店员，一直做到自己注册品牌开工厂的掌舵人。”

后面的日子里，马双琴一心想把店面经营起来，但是随着生意越来越红火，反而却出现了一个致命的问题。

“定制太繁琐，特别是还自己开着工厂的情况下，毕竟一个人的精力还有限的。

还有，就是因为管理经营不善，导致工厂根本承载不了接下的单子，所以随之而来的售后问题不断，甚至连大年三十都还得跑去客户家处理售后问题。

别人是因为生意不好做不下去，而我却恰恰相反。”

一个人的精力毕竟是有限的，不可能“一口气吃出个大胖子”，只有认真把控好每一个环节，才能将生意做大做好。

3.价值感就是动力

所幸，事业上的挫折并没有影响她对这一行的热爱，为客户服务后获得的价值感让她继续坚持了下来。

“这一行流程很繁琐，服务周期也很长，确实不好做。有时候，服务一个客户所需要的时间短则两到三个月，长则一两年。

最多的一次，我记得到一个客户家里来回跑了二十多趟，过程虽然确实累的够呛，但只要真心服务好一个客户后，就会油然而生一种无法形容的成就感。

就像我因为做这一行结识了很多的朋友，基本上可以说我的客户最后都会成为我挚友。

帮助他们解决掉各种难题，用心帮他们打造一个家，别人自然而然就会选择信任你，特别是解决一些比较复杂的难题的时候，这算是自身价值的一种体现，也是定制的意义和魅力所在吧！”

为了对得起这份信任，她一直贯彻着自己的责任心和耐心，而这一切也都被客户们看在眼里，所以大家都从消费者变成了朋友。

4.丽维家，新的起点

后来，她在机缘巧合之下遇到了丽维家，又以新的姿态回归了这个难以割舍的家居市场。

“记得是16年8月份，当时我正好处于放空期，刚把天津的几个店面都转了出去，后来就开始接触了解丽维家，虽然它那会正处于转型期，合伙人也刚起步，但它独特的模式却吸引到了我。

不仅能做到极致的性价比，还能花同样多的钱能买到更好配置的产品，对于我们合伙人来说，这种合作模式完整而又省心。

让我也可以更专注的服务于客户，再加上以前的经历，所以我几乎没怎么考虑就决定加入。做了这么长时间，消费者的认可度也让我非常安心。”

郑州店本次“琅琊榜”评选中以实打实的业绩冲到了第一名，马双琴带领的团队其实并没有把全部的力气花在寻找新客户的路上，而是多亏了一群老朋友的帮忙。

“我们从一开始就专心服务好每一位客户，力争口碑做到最好；因为只要口碑上去了，业绩也就不用发愁了。

我们郑州这一年的业绩基本上都是以这种爆发式增长的特点呈现，而其中主要客源都是老客户介绍的。

人做好了，客户就来了。像不少客户都在说，对丽维家有一种盲目的信任，觉得总有一款会适合我，这种信任度的建立需要以真心换真心。

而郑州这次能取得这样的成绩，大部分的功劳还得归这群老客户。”

不同于其他热衷搞各种优惠活动来拉客的店面，马双琴所带领的郑州店则是用一颗平静诚挚的态度在经营着人与人之间的关系。

就像巷角的一家早餐店，只要是出门饿了就总会想起它。

5.老朋友来之不易

在家居行业做了十几年，马双琴最大的感触就是建立起的这一份份难能可贵的信任。对她来说，老朋友比新人更加值得珍惜。

“前期相对于客户数量，我觉得客户质量更重要一些，毕竟定制行业周期长，客户体验度尤其重要，从前期的销售接待，到安装后的售后维护，每一个环节都必不可少。

客户信任度的建立也是需要一个长期的过程 ，我们除了产品本身之外，服务意识也是非常重要的，但这也恰恰是我们互联网品牌的优势，我们会比其他品牌更注重客户的体验度。”

6.热爱生活，年轻团队

在平时的生活中，她也是个乐观向上、积极享受生活的人。

“我平时就是喜欢看书、旅游、唱歌，工作之余还会定期组织员工一起出去放松和交流，吃饭唱歌郊游样样都来。

当然，我在店里也算是个小麦霸，哈哈哈。”

郑州店目前一共有十个人，马双琴也用自己敬业的态度感染着这里的每一位员工。所以整个郑州店的氛围也是积极团结，大家都在为同一个目标在奋斗。谈起店里的小伙伴们，她也是不吝赞扬。

“我们郑州团队都是一群有活力有责任心的年轻人，不管是从销售、设计以及订单管理，客户给予的评价都是相当高”

相信这群人也一定会给郑州的家居市场带来不一样的风景。

7.互联网思维就是口碑为王

最后，给大家推荐一本雷军的《参与感》吧，这也是刚接触丽维家的时候， 丽维家的运营总监骆总送我的一本书，对我启发挺大。

接下来的18年，我们郑州店要争取在17年的基础上在上层楼，卖到全国第一！

黎万强在《参与感》中有一句话，“互联网七字诀‘专注、极致、口碑、快’。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。”

这就是马双琴的故事

这也是郑州店获奖的诀窍

同时还是几百位奥家合伙人的缩影