门店销售业绩如何飙升？从细节的分解角度来看，影响因素不可胜数。

(图片来源：火星一号集成灶公众号，侵删)

几百个甚至上千个细节未免感觉复杂。概括起来，影响因素围绕进店量、成交率、回头客三个基本点而展开。

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每个细节的背后有相关的因素来做支撑，成交虽是最终想要的结果，但业绩要飙升，一些门路需要认清。接下来小编跟大家分享一下终端门店与顾客打交道的主要技巧。

人流≠客流，进店量≠成交量

为什么马路上的人不进我家店？为什么进店里了顾客还是走掉了？这里存在两种情况，一种是叫堵客进店。在店门口放了一些不该放的东西，客人看到之后直接不进店；另一种叫赶客出店，换句话说，把进店的顾客给吓走了。

从主观上来说，没有哪个老板或销售愿意去干这两种事，但是在实际工作当中，很多门店天天陷入这样的境地。

天天跟顾客打交道，想促进成交，却遇到各种各样问题顾客：

觉得价格贵的

强调大品牌的，却又觉得徒有虚表

介绍产品特点，顾客听了没感觉的

... ...

产品介绍能倒背如流，把该说的都说了，可是彼此两人不在同一频道，一个是FM，一个却是AM，介绍半天，顾客一个“哦”就走了.......

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问题不是出在顾客的身上，而是在于我们自己。我们大部分说的是专业术语....普通顾客可能无法完全了解。

大白话！我们应说些通俗易懂的话语。不能将专业的产品话术直接转述给顾客。要把那些话术用方言、用本地的案例通俗讲述给消费者！ 

顾客不买的五大原因

很多时候就算介绍产品的能力一流，但也会遇到一些顾客：

购买意见不统一的、

货比三家的

恶意退货的

喜欢赠品的

朋友介绍的

还有进店后什么都不说的

... ...

最后还是眼睁睁的看着他们溜走。

其实，归纳起来有四个主要或最常见的“不买”原因：

1. 价格太贵

2. 环境因素--进店第一感觉

3. 顾客个性喜好--自身因素

4. 附近有竞争对手--同质化等因素

那遇到这样的顾客，又该怎样解决？

1

价格太贵

有些时候，顾客虽嘴上说产品太贵，但其实心里或许并不是这么认为。只是希望通过言语交谈达到降价的目的。这时候导购可就产品品质方面，加强卖点推进。也可就赠品方面给予顾客回应。

2

店面环境

“佛靠金装，人靠衣装”，一个很直观的道理。

一个好的店外、店内的环境给人一种视觉引力，品牌VI、橱窗广告、形象墙、接待前台、灯光、噪音、软装等，乃至人员精神面貌都会对进店顾客可能产生直接的影响。

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3

顾客自身

因顾客自身的喜好因素而无法促进成交，这个方面则无法避免。

4

竞争对手及价格

竞争对手用产品有什么优点？软硬件信息如何？价格如何？在顾客临走的时候，或多或少会都会留点“理由”。通过顾客反馈的信息，我们从中可以分析出来真正的原因来。

如何赢得顾客的信赖，让业绩飙升

销售人员可以留意以下几点：

第一、注意表情。很多人在与别人沟通的时候没有考虑过脸上当时是什么样的。如果表情很难看，会影响顾客进店的心情，毕竟人家是来消费的，而不是来看看你脸色的。

第二、说话技巧。做生意的技巧也是说话技巧。成交一笔生意，费尽千言万语，搞砸一笔生意一句话就已足够。因此，在接待顾客时，要注意自己的言语，避免让客人听了非常不舒服。

第三、身体语言，即行为动作。在接待时不要作出不雅的动作，如挖鼻孔、翘腿、瞪眼睛等，销售员自己虽已习惯觉得见惯不怪，但就是这些小动作会让顾客感觉不舒服，产生很多想法，导致成交失败。 

第四、掌握专业知识。专业知识不等于专业术语，不是在介绍时，显露自己有多么专业。其实质是要对所销售的产品的使用技术、性能、优势等有一定程度的了解，这样能让顾客提升对销售员的认可度。 

第五、热情待客。倘若客人进店以后站了十多秒钟，没有人理会他，会让客人不高兴，甚至掉头走。这样的问题经常发生，销售员在玩手机、闲聊，一没注意就冷落顾客。

综上所说，表情、话术、动作、专业知识、待客，这些都是要注意的。作为一名销售员，要用你的专业知识，说话技巧促成交易。

(文章来源：火星一号集成灶公众号，侵删)