一「现场管理的内容」

(1)一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;

(2)店长=教练;店长不要总站在收银台，店长不是收银员;店长不要仅做销售，店长不是导购员;

(3)店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责;

(4)客人不进店：是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档;

(5)客人进店不买：是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品;

(6)客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚；

(7)店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 时跟进。

二「团队沟通」

(1)在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关

为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解;

做人不自信——沟通，父母批评教育——理解;

(2)员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人;

(3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;

(4)员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任;

(5)漫不经心的管理，失去一位员工; 用心的管理，留住一位员工;

(6)如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长;

(7)店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

三「如何召开晨会」

(1)晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气;给方法，调整员工状态;

(2)晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧;

(3)成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题;

(4)晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题;

(5)执行力：令结果发生才叫真正的执行力;

(6)开完晨会后开“时段跟进会”，目 的：追生意、追目标;方法：会后要给员工方法;

(7)给员工分工。委派不同的任务(小组长)，让每位员工感觉自己很重要;

(8)晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨。