做好客户跟踪 用完善的终端服务引导消费者消费
整体橱柜产品的销售渠道目前来看仍然是橱柜品牌终端为主导,消费者咨询产品的渠道固定在终端的导购咨询渠道上。产品的选择和建议都是由店面分配负责的导购来为消费者一一提供相应的服务。所以,消费者整体橱柜产品的选购过程中对导购的依赖性是很强的,而其是否最终决定在终端消费与为其分配的导购所提供的服务质量有很大关联。
整体橱柜品牌终端分为直营和橱柜加盟两种模式,这两种模式下的店面工作人员对产品和品牌的了解要求并不会因为模式的不同而有所不同。在橱柜品牌终端询问品牌产品的客户想要了解产品的优势和特点,必须求救于终端导购的专业解答,在其口中了解到品牌的总体优势以及产品的独立特征来了解到产品是否能够满足自家的需求。但是,由于货比三家的消费心理,消费者在终端选购的过程中会产生一些犹豫的正常心理。而为了坚定消费者的消费欲望,橱柜品牌终端的导购需要及时的与消费者产生联系,为其争取些优惠政策,做好意向客户的跟踪。在这个环节中,虽然,追回消费者的比例不是百分之百,但是,却能够有效的坚定很多消费者的购买的意向。
整体橱柜品牌终端的销售人员与消费者建立的良好关系,不但建立在导购足够专业的产品知识解答就能完全抓住消费者的心,在销售过程中洞察力和亲和力缺一不可。在谈话中能够抓住消费者的需求来为之推荐最适合的产品款式,另外,凭借亲和力和耐心来引导消费者最终选择自己推荐的产品。抓住消费者货比三家和寻求优惠的心理在其离开之后做好客户跟踪环节,让消费者感受到品牌和产品带来的优质感受的同时,感受到来自品牌的诚意。




















