贾润香，她出生于1984年，作为西安欧路莎店长，她带领西安团队创下一次次的销售奇迹。用服务迎接每天见面的上帝。从欧路莎出发，在希望的地方学习，在希望的地方发光，让每个人享受未来之浴，科技时光。

(图片来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)

01、经典服务案例

这几年，她服务过的客户不计其数，和她相处都很不错。她表示，给我介绍的老客户很多，还有二、三次回购的……

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回顾起与客户打交道的点点滴滴，她给小欧说了这样一-段让人记忆深刻的服务事迹。这个客户是成功人士，两套大别墅一起装，但是卫生间比较小一点。“开始只是看一个小桑拿房，预算也少，而且卫浴明说不选欧路莎，他们之前没用过，所以比较排斥一点。”

虽然客户，刚开始预算很少，但她仍然热情又细致的接待。她回忆起来表示：“当时，我没多说什么只是给这位业主介绍一下欧路莎的桑拿房，让业主了解一下品牌定位，便结束了第一次谈判，并且约好时间去现场测量设计。”

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第二次见面，是到现场测量。“当时，这位业主，设计师，装修师傅全部在场，四层楼、两套，要沟通的方面很多，卫浴只是一小部分，所以只能等着客户沟通完才谈卫浴，我就和业主设计师一边聊一边沟通最后谈方案，就这样一天过去了，当天业主只答应让我量尺寸，还是没有说要选欧路莎的其他产品……”

就这样在冰冷水泥毛坯房里沟通……等待……呆了一天，结束了第二次谈判，并且约好第三次见面。第三次见面约在店面，这时贾润香已经全面了解到客户的实际需求了，并且哪个卫生间配哪些卫浴，也都给客户配好了。“客户根本不需要浪费很大精力一件件的挑选……只要约好时间过来看，我给客户出的效果图。”

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“第四次见面，已经为客户做好了效果图，客户看后就确定了，所有的卫浴产品全部在欧路莎选购，包括洗衣房，总共十多万。”

02、经验分享

采访时，她告诉小欧给客户搭配产品，有一个秘诀！不是说什么贵，就给客户什么，这样您只能做一次买卖。她表示：“我是根据客户的生活需求，合理的搭配产品，这样客户也很满意，即便下次客户装房子或他有朋友要装修，都会想起我的。”

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另外，对于要求比较高的客户，她也能轻松应对。“最主要是耐心服务……可能时间和精力，会比其他客户要用的多一些。”

同样，面对纠结的客户也是要有更大的耐心……她表示：“要看客户主要纠结在哪几个点，在了解客户真正的需求后，需要我们给纠结的客户做主了，把纠结的大面积缩小到最小化，这样客户就有个明确的对比，也就不纠结了……”

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顾客的一封感谢信

跟西安店长贾润香的一番对话，小欧体会到这是一个充满睿智、谨慎与细心的优秀欧路莎服务人员，让客户心悦诚服地做出明智的选择，作为客户向导更是朋友，这才是服务的真谛。

03、相关事迹

她不仅在工作中，思路清晰，有着出色的表现。而且作为店长还能给店面导购一些理性的指导，帮助她们发现问题、分析问题，更好地解决问题。

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面对迟迟没开单的导购，她耐心的帮助她们分析。首先，要分析一下没开单的原因:比如，是对产品没了解透彻，还是没有了解到客户真正的需求，又或者是自己没有为客户服务周到……没有让客户在购物中感觉到舒心或轻松等等原因。

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图为，她长年累月上门测量服务累积一沓厚厚地记录本。

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作为一名店长，她不断充实完善自己全面提高服务水平，在产品销量和客户需求之间，她始终以客户需求为先，认真地服务好每一位客户。同时，她注重完善自我角色，会跟导购交流工作心得、传授方法，花心思琢磨更多的专业知识和提升自我能力，反过来也赢得下属的佩服欣赏。

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